近日，邮储银行大理市支行营业部上演了一幕感人至深的金融服务场景。该网点急客户之所急，特事特办，为一位行动不便的刚出院老人提供了贴心的上门服务，成功办理了存折密码重置业务，解决了老人家的燃眉之急，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

据了解，这位客户不久前刚出院回家，身体尚在恢复中，行动极为不便。然而，家中急需用钱，客户却发现自己的存折因密码连续输入错误被锁定。无法亲自前往银行网点办理密码重置，让客户和家人心急如焚。

情急之下，客户的家属来到了大理市支行营业部，说明了客户的特殊情况和迫切需求。网点负责人在了解情况后，没有丝毫犹豫，立即表示：“请放心，特殊情况特殊处理！我们马上安排人员上门服务！”

急客户之所急，想客户之所想。该网点迅速启动“特殊客户群体绿色服务通道”，在严格遵守业务规章制度、确保风险可控的前提下，立即抽调了两名业务熟练、服务热情的骨干员工组成“延伸服务小组”。他们携带设备，顶着大雨，第一时间驱车赶往客户家中。

在客户家中，银行工作人员首先耐心细致地向客户及其家属解释了密码重置业务的流程和注意事项，并进行了必要的身份核验。随后工作人员严格按照操作规范，为客户办理了密码重置业务。整个过程中，工作人员态度和蔼，操作专业，还不时与客户轻声交流，安抚其情绪。当业务成功办理完毕，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“谢谢你们啊！真是帮了大忙了！”家属也深受感动，对银行高效、人性化的服务赞不绝口。

一次上门服务虽小，却解决了客户的大难题，传递了邮储银行“以客户为中心”的服务温度。此次主动延伸服务，用实际行动践行了“普惠金融”的理念，充分展现了国有大行服务民生的责任担当。他们不仅解了客户一家的燃眉之急，更是在细节处体现了对特殊群体的深切关怀与尊重，让金融服务更有温度、更具人情味。（通讯员张翔）