6月24日，两名客户因接到冒充"抖音客服"的诈骗电话，被诱导下载不明APP并转账9万余元。支行工作人员敏锐察觉异常，在安抚客户情绪的同时快速查询资金流向，确认诈骗事实后第一时间协助客户报警，为案件侦破争取了宝贵时间。

在处置过程中，支行工作人员展现了高度的专业性。迅速理清资金流向、及时递送茶水安抚情绪、详细讲解反诈知识并指导安装"国家反诈中心APP"。客户对银行快速响应和暖心服务表示衷心感谢，目前警方已立案侦查。该事件充分体现了邮储银行"以客户为中心"的服务理念和专业的风险应对能力。

构筑金融安全防线 邮储银行提醒广大客户：近期冒充平台客服等诈骗手段高发，切记"三不"原则——不轻信陌生来电、不透露验证码、不点击可疑链接。同时，邮储银行将持续深化警银协作，通过网点宣传、案例警示等方式，与公安机关共同筑牢反诈防火墙，切实守护人民群众的"钱袋子"安全。（通讯员徐文丽）