服务客户无小事，细微之处见真情。邮储银行华坪县中心镇支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。支行积极探索适老化服务新模式，将贴心金融服务送到老年客户家中，用实际行动书写着温暖与担当。

近日，杨先生来到邮储银行华坪县中心镇支行营业网点，焦急表示自己的母亲账户已经销户，但想查看过去几年的抚恤金明细，但是杨先生母亲因身体原因行动不便，无法到网点来办理业务，无奈只能求助银行工作人员。网点工作人员了解情况后，立即启动上门服务绿色通道，安抚客户情绪，并告知其办理上门服务所需的流程与资料。当天下午，两名工作人员携带移动专业设备，冒着烈日奔赴老人家中。到达后，他们首先向老人及其家属表明身份，随后按照业务操作流程，耐心地指导老人完成相关步骤。业务办理完毕，老人和家属脸上露出了欣慰的笑容，对邮储银行的暖心服务赞不绝口：“太感谢你们了，你们的上门服务真是解决了我们的大难题！”

除了客户账户信息查询业务，邮储银行华坪县中心镇支行的上门服务涵盖范围广泛，对于因身体原因无法前往网点办理业务的老人，工作人员及时提供上门服务，根据客户需求和实际情况，合理安排上门时间，充分满足老年客户各类金融需求。上门服务只是邮储银行华坪县中心镇支行适老化服务的一个缩影。在日常工作中，支行还在营业网点配备了舒适的爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、大字版计算器等便民设施，开设爱心服务窗口，设置大字体、高对比度的自助服务设备，方便老年客户使用；工作人员主动为老年客户提供一对一业务陪伴与指导，普及金融知识，提升老年客户金融素养与风险防范意识。 

当然，这只是邮储银行华坪县中心镇支行特殊人群服务案例中的一个剪影，一直以来他们坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众急、难、愁、盼问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。下一步，邮储银行华坪县中心镇支行将持续优化适老化服务体系，聚焦养老金融、推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。（通讯员金梅）