新华网昆明2月4日电 云南省统计局近日发布对云南省居民网购消费的调查报告。报告显示，网络购物虽然在云南出现较晚，但近年来发展十分迅速。

    该报告根据调查推算，截至2010年底，云南网络购物人数达到480万人，总花费达60亿元，占云南省2010年消费品零售总额的2.4％左右。

    报告预测，随着云南省城镇居民人均可支配收入和社会消费品零售总额的快速增长，云南网购潜在消费能力比较强。但是，一些快递物流行业在货品配送中出现的服务不到位的现象对网购消费发展造成制约。

    记者采访了解到，不少“网购一族”对一些快递送货服务颇有微词，送货速度慢、服务态度差常引起他们的不满。昆明市民赵女士在外地出差时上网查询发现，网购的一台作为新年礼物送给父亲的近4000元的手机显示“已签收”。赵女士当时就急了，她说，自己最近一直都在外地出差，根本没有收到任何收货通知。她随后致电快递公司，该公司表示“该货品已由赵女士的一名同事签收，但不清楚该同事的姓名”，并请赵女士自行问询。赵女士气愤地说，这样的快递公司也太不“靠谱”了，这么贵重的货品如果被人冒领了损失太大了，眼瞅着要过年了，再买也来不及了。赵女士说，她的好友也有快递送货时货品被人冒领的经历，碰到这样的事情，多数时候只能“认倒霉”了。“希望快递公司完完整整地把货品送到本人手上，如果本人无法取货由人代取时，能够征求货主意见，”她说，“至少谁取走了货你得告知一下吧。”

    据报告数据显示，此次调查中，有超过20％的用户认为商品在配送方面需要进行改进，特别是快递物流公司的服务态度和保证商品完整性等方面需要提高。对此，调查报告建议，云南省应尽快制定“电子商务发展规划”，构筑完善的网购法律法规保障体系，保障网购交易公平安全、清晰界定法律责任。

    也有专家建议，云南网购业起步相对较晚，可以通过规范快递物流环节实现网购业“跨越式”发展。快递公司不应仅仅是“送货的”，完全可以借鉴国外的经验，让快递公司成为商家和顾客之间的“信用中介”。（记者颜牛）