“怎么进行投诉，不说；接不接受投诉，不说；接电话的工作人员姓什么，不说。最后他们的答复就是：让我自己去找地产商解决。”日前，因为房屋产权证与地产商产生纠纷的市民张先生，向昆明市住房和城乡建设局设立的举报热线3139254投诉时，遇到这样一件怪事。

    2007年，张先生交钱参加了北市区龙泉路某楼盘的团购，2009年交房并交纳了代办费之后，地产商承诺在180个工作日内下发房屋产权证。但时至今日，早就超出了时限，房产证却迟迟不见。张先生向地产商咨询后被告知：产权证办好了，但因为组织团购的单位和地产商之间有纠纷，所以地产商暂时扣押着。有同样遭遇的还有上百名购房者。

    几经周折，张先生想到了向政府部门求助。他首先拨通了96128政务专线，工作人员帮他把电话转到了昆明市住房和城乡建设局，该局工作人员告知可以拨打3139254投诉。24日、25日两天，张先生向3139254反映了情况，接电话的工作人员让张先生自己去找相关单位解决问题。张先生以为是电话里说不清，于是向工作人员打听，按照正规渠道用文字材料投诉应去哪里？准备什么材料？但工作人员并不回答，甚至连张先生问工作人员姓什么都不回答，只是反复说，自己去找开发商和单位解决，或者“让开发商打电话给你解释”。

    “难道是我投诉找错了部门？”疑惑的张先生在电话里问，但就在这一刻，意想不到声音从电话里传来——“受理或者不受理，你们应该明确告诉我。”这句话还没说完，一名说普通话的男性工作人员大声呵斥：“你别跟我扯别的事情！你叫什么名字？”

    气愤的张先生已录下了通话录音，打算向有关部门投诉。有类似遭遇的不止张先生一个人，记者通过网络搜索发现，3139254这个电话的“名气”还真不小。在地产门户搜房网的论坛里，网友gyp8899讲述自己投诉的遭遇时说：“还有个所谓的座机0871——3139254，都是同一个男人，态度相当恶劣。”

    3139254是昆明市住房和城乡建设局在2010年设立的一个举报电话，专门接受关于地产方面的违规举报。既然是向社会公布的举报电话，是否真的连“接不接受投诉”都不肯表态呢？如果还有其他市民要通过这个电话举报，市民应该怎么准备什么材料，怎样进行投诉？

    带着疑问，记者拨打了114提供的昆明市住房和城乡建设局电话3137410，但不是在占线，就是无人接听。25日，记者通过其网站找到了办公室电话，并将问题传真过去，但截至27日记者发稿时，该局未给出回应。(昆明日报）