“请问你们这里晚上接受投诉么？”前日晚间10时许，忙碌了一天的热线电话又响了起来。下班回家，躺在沙发上看到本报的“金融3·15”报道后，这位心急的市民赶忙拨通了热线电话。

    在银行办存款业务，却被驻点的保险工作人员忽悠买成保单；或者招架不住银行工作人员的“热情推销”买成了理财产品或者公募基金；信用卡销户被设置重重障碍……若你在金融消费中也遭遇到权益被损害的事，欢迎通过本报“金融3·15”投诉热线，将你的经历告诉我们。

    索取密码代为操作

    轻信银行人员吃大亏

    市民尹先生打进热线称，自己因为轻信银行工作人员，将理财账户的密码透露给了银行人士，结果1年时间就亏了3万多元。

    去年2月份，市民尹先生到一家位于东风东路的银行存款10万元时，银行一位工作人员告诉他，这笔钱如果买成基金，很快就可以赚两万元。为了打消尹先生的顾虑，这位工作人员还调出其他客户的资料，展示买这种基金就可以很快赚钱的“事实”，但并未告诉尹先生买的是货币型基金还是偏股型基金，有些什么风险。

    尹先生回忆，这位工作人员当时还“忽悠”说要把基金的密码也给他才好操作。“我当时也没多想，认为他是银行的人，可信度还是很高的，就给了他密码。”当时，尹先生担心口说无凭，要求这位工作人员将这样的说法写成字据，但最终还是被工作人员以“不符合银行规定”的说法拒绝了。

    “就这样上当了，几乎没赚过钱，买的基金都是亏损的。” 让尹先生气愤的是，到今年这只基金的净值依然还在缩水。“我当时看到后就急了，已经亏了3万多元了。”上个月，尹先生到银行经理处投诉，结果银行将那位忽悠他买基金的工作人员开除了，原因是他擅自将客户资料公开及索要客户密码代为操作。而尹先生亏损的3万多元如何才能弥补损失，至今仍无说法。

    家住茭菱路的宋先生近期也在银行遇到了一件闹心事。“我在银行存款时，不小心将两万元现金存进了信用卡，没想到马上取出来时，却被告知要缴纳0.5%的手续费。”宋先生说，80元的手续费虽然不多，但从自己的信用卡取自己存进去的钱，却还要缴纳手续费，想着心里都不舒服。

    市民频频投诉存单变保单

    收到保单后10天可全额退保

    本报热线开通以来，先后接到过上百位市民有关“存单变保单”的投诉，这样的现象也引起了监管部门的高度重视。昨日，云南保监局就近期市民投诉的热点难点问题，给本报发来了书面回应。

    “分红保险是一种保单持有人参与分享保险公司可分配盈余，与保险公司共同分享经营成果的保险产品，是一种兼具保障和投资的保险产品。从本质上来说，分红保险属于保险的范畴，提供寿险保障是它最大的特点，投资、分红是它的衍生功能。分红保险与银行存款是完全不同的两种金融产品，无法单纯从价格和收益进行比较。”省保监局举例解释，例如客户王某于2008年9月购买了XX公司的分红保险一份，年缴保费2595元，当年的一年期定期存款利率为4.14%。2010年5月，王某不幸身故，保险公司赔付王某家属身故给付金3万元，及保单的累积红利及利息给付42.98元。也就是说，王某共缴费5190元，得到的赔付30042.98元，远高于定期存款利息。但是假设王某未遭遇身故，所缴纳保费未到期不能支取，退保将有较大损失，不如银行存款灵活方便。

    由此，消费者在选择分红保险和银行储蓄时，要比较的不是“哪个更好”，而是“哪个更符合需要”，根据自身实际情况理性选择。

    此外，在保险期内投保人可以申请退保，退保分为犹豫期退保与正常退保。犹豫期退保是指投保人在合同约定的犹豫期内的退保。投保人收到保单后10天内为犹豫期，通常保险公司会扣除10元工本费后退还全部保费。超过犹豫期的退保视为正常退保，投保人提出解约申请，寿险公司按合同约定退还保单现金价值，退保是损失的。犹豫期也叫冷静期，目的是让投保人有更多的时间认真阅读保险合同条款，考虑所购买的产品是否合适，同时也可以防止销售人员误导投保人，保障投保人和被保险人的合法权益。（陆晓辉 黄洪南）