“工作单编号：BX201205240256，报修地点：东风路艺术剧院天桥……”5月24日11时13分，昆明供电局五华分局莲华供电所抢修值班员杨黎随身携带的PDA手机收到了这样一条故障报修信息，他直接从上一个故障抢修点转到了下一个抢修现场。

    在故障抢修处理环节，传统做法是95598坐席人员接收到客户报修后，将抢修任务形成系统工单下达到所属分局生产调度，生产调度电话通知抢修人员赶赴故障现场进行抢修。抢修完成后，抢修人员将现场处理情况反馈至分局生产调度，生产调度填写相关内容录入PMS系统并返单至95598，工作完成。

    有了PDA，各个环节只要在屏幕点几下就能完成，而且每一份抢修工单也同步生成。

    PDA到底是什么呢？其实，它就是俗称的掌上电脑。当用户通过95598电力呼叫中心报修时，坐席人员将信息录入营销系统形成抢修工单，通过PMS系统传送到分局生产调度。接到指示后，抢修人员可以即时通过PDA登录PMS查看包括故障内容、故障地址、等信息在内的工单详情。抢修结束后，抢修人员就可以通过PDA将现场抢修的修复时间、送电时间等相关情况回传给PMS系统，供95598坐席跟踪进度，解答用户询问。从终结上一项任务到接收新的抢修任务，都可以在抢修人员PDA手机上完成流程，大大缩短了抢修时限。

    据昆明供电局市场营销部专责董锐介绍，昆明供电局将在7个营配分局抢修班、用电检查班、供电所逐步推行PDA掌上电脑进行故障抢修。（记者庞继光 通讯员张昕霞 董锐）