云南处理香格里拉骂游客执法者

    香格里拉“旅游乱象”事件还在继续发酵，央视《新闻1+1》称还有2家涉事旅行社尚未被罚。昨天，云南省旅发委称，要求各级旅游部门深刻反思，建设云南旅游市场电子化动态监管平台，给游客营造安心、放心、舒心的旅游环境。

    7日下午，迪庆州召开旅游行业大会，通报10月6日央视曝光强迫游客消费事件处理情况。迪庆州州长黄政红说，这次曝光的事件暴露和反映出了当前迪庆州旅游市场存在的深层次问题：一是缺乏行业管理、经营两方面的人才，导致旅游服务水平与现代旅游发展理念不适应；二是由于旅行社间的恶性竞争，以及迪庆州处于滇西北旅游产品链的末端等众多因素激发，造成迪庆州成为“零负团费”重灾区，由此出现高额佣金、人头费、恶劣服务态度等现象的出现；三是旅游市场监管存在较多薄弱环节，各相关监管部门的职能发挥不够，联动监管执法机制不畅，监管的措施和手段十分有限等。

    省旅发委主任段跃庆表示，下一步要加强旅游市场规范管理，给游客营造安心、放心、舒心的旅游环境。央视报道的事件给香格里拉旅游行业乃至云南省的旅游行业敲响警钟，云南要进一步建立健全监管机制。要积极探索建立省、州（市）、县三级旅游执法机构实行双重管理办法，加快推动一站式投诉受理机制建设；要下大力气推进旅行社整合，建立健全旅行社进入、退出机制；要建立旅游经营者诚信等级认定、信用监督和行业失信惩戒制度。

    要建设云南旅游市场电子化动态监管平台，建立旅游服务质量舆情监测、引导和处置系统，充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督作用。要进一步加大对导游的管理力度，建立健全导游进入、退出机制及监管机制，着力解决部分导游没有固定工资、没有基本保险的状况，逐步完善导游的保障机制。（记者 向星权）