昆明信息港政情观察之：盘点昆明微政务（二）
昆明信息港 记者黄凯 黄斯维 今年1-6月“昆明发布厅”单个政务微博的月均微博数约为106条。它意味着“昆明发布厅”每个政务微博每天都发布4条以上的微博信息。当然，宣传系统的政务微博表现强劲在一定程度上是拉高月均微博数的原因。
然而，优异的数据也掩盖了一些隐忧。在“昆明发布厅”中，也还存在部分惰性十足的政务微博，他们长期或间歇性的处于“休眠”状态，微博维护更新工作十分不到位。今年1-6月，这部分政务微博中的任意一个半年发布的总微博数都与“昆明发布厅”单个微博106条的月平均值有较大差距，最多的甚至几乎相差100条。
昆明十大惰性政务微博
1-6月“昆明发布厅”发布微博最少的10个部门。
作为“听民声，察民情”的重要政民互动平台——“昆明发布厅”上线至今已有九个多月，不少部门通过主动公开政务信息，积极响应网友提问受到好评，但也有部分政务微博表现欠佳。根据统计，今年1-6月@昆明煤气 半年仅发布微博9条，成为“昆明发布厅”今年来发布微博最少的单位。 @云南电网公司昆明供电局 以发布15条的“成绩”紧随其后。
根据昆明信息港对“昆明发布厅”维护情况统计数据显示，微博发布数排在最后10名的部门分别是：昆明煤气、昆明供电局、昆明市宗教事务局、昆明市残联、昆明市社科联、昆明邮政、昆明两区管委会、昆明市金融办、昆明招投标监督管委会以及昆明市土地矿产储备中心。上述十个政务微博在微博发布数量、与网友互动次数、发布频率等指标上都远远低于“昆明发布厅”上半年的平均水平。
据统计数据显示，“昆明发布厅”微博发布量靠后的10个政务微博，普遍都存在发布频率低，更新维护间隔过长的问题。其中@昆明煤气、@昆明供电局、@昆明市宗教事务局、@昆明市残联、@昆明市社科联、@昆明邮政、@昆明两区管委会、@昆明市金融办 8个政务微博1-6月的发布频率为6到22天更新一次，并且每次更新的数量不多，信息发布内容没有形成固定的栏目，基本处于无序推进状态，难以获得网友的关注和认可。@昆明招投标监督管委会和@昆明市土地矿产储备中心 两个政务微博的发布频率在2到3天更新一次，相对稳定的信息公开频率使得它们的信息发布数量得到了一定保证，但每次更新的内容过少最终还是导致这两个政务微博的信息发布总量不高。
样本分析
一、昆明煤气
昆明煤气官方微博首页截图
认证为昆明煤气（集团）控股有限公司官方微博的@昆明煤气，至今总共发布微博19条，今年上半年仅发布９条，是“昆明发布厅”108个微博中发布信息最少的政务微博。该微博从去年9月底开始发布信息以来，出现过多次“休眠”状况，长时间没有维护更新。今年1月8日＠昆明煤气发布了一条内容为“新版微博客户端全新发布啦！”的微博后，直到4月30日才更新发布了一条内容为“【昆明街头小广告燃气维修公司多半是冒牌货】”的微博。期间3个多月时间究竟是什么原因未进行任何信息更新发布，该微博至始至终没有向公众进行过解释。
@昆明煤气 微博页面截图
实际上@昆明煤气 在2013年9月底曾经有过一段活跃期，也曾经在线与网友进行过互动，并回答过问题，但没有坚持下来。在该微博与网友屈指可数的对话中最令人印象深刻的就是一条标志性的客服式回复：“您好，根据您反映的问题，与我公司无关，请与中石油昆仑燃气有限公司联系。电话：96107”。当网友继续追问“96107”打不通之后，就没有然后了。
@昆明煤气在线回复网友
点评：作为公共服务行业企业的官方微博，几乎沦为摆设。没有将自身的业务特点和应有的社会责任体现在微博平台上，实在可惜。不知道@昆明煤气能否像@昆明自来水公司 和@昆明公交集团有限责任公司 那样多发发微博，多跟网友说说话，脚踏实地为群众办一两件实事呢?
二、云南电网公司昆明供电局
昆明供电局官方微博
@昆明供电局 至今总共发布微博56条，今年1-6月共发布微博15条，是“昆明发布厅”上半年发布信息量排名倒数第二 的政务微博，仅次于同是公共服务行业的@昆明煤气。
@昆明供电局微博长时间未进行更新维护
@昆明供电局从去年9月底到今年5月15日，经历了长达半年多的“休眠期”，期间连续7个月微博零发布。有其他政务微博运维团队工作人员私底下感叹：他们（@昆明供电局）每个月都被通报，还真沉得住气。
所幸从今年5月份起，@昆明供电局又开始了陆续的信息更新，但数量依然很少，且发布内容多以工作动态为主，与民生相关的信息不多。
点评：掌握着大量服务功能和信息资源的企业，却舍不得多跟广大用户分享一下。亲，下次计划停电的时候能不能提前在微博上通报一声，顺便咨询下，交电费这事如果能在微博上给办了那就太好了。
三、昆明市宗教事务局
昆明市宗教事务局官方微博
@昆明市宗教事务局 今年1-6月共发布微博24条，平均17天更新一次。点开@昆明市宗教事务局微博主页可以看到，微博内容其实比较实在，都是市宗教事务局开展组织的活动，且基本是图文并茂的进行发布，原创率达到100%。@昆明市宗教事务局 之所以在微博发布数量上排名靠后，主要是由于其信息公开发布内容过于单一，导致可发布的内容不多，更新维护时间间隔较长。
点评：与@昆明供电局和@昆明煤气不同，@昆明市宗教事务局的微博内容和质量显示了他们是在努力开展政务微博维护工作的。如果在微博维护过程中增加一些民族政策的公开和解读，@昆明市宗教事务局 的微博内容将会更加丰富和实用。
公共服务行业微博两极化 扎堆垫底让人费解
@昆明煤气和@昆明供电局两个政务微博在“昆明发布厅”所有政务微博的发布量中名列倒数第一和倒数第二，加上名列倒数第六的@昆明邮政，在最后10名中有三家公共服务行业微博，让人难以理解。按理来说，公共服务行业有着跟民众日常生活关系密切的业务优势，又拥有大批用户，在信息公开和在线业务开展方面都具备了地利人和的条件，政务微博运维工作应该不难。
同样是公共服务行业的@昆明自来水公司和@昆明公交集团有限责任公司就充分发挥了这样的优势取得了不错的成效。@昆明自来水公司今年上半年月均微博达到95条，@昆明公交集团有限责任公司月均微博达到77条。并且@昆明自来水公司在“昆明发布厅”108个政务微博政民互动单项指标上排名第四，@昆明公交集团有限责任公司也排名第九，足以说明公共服务行业是完全可以利用微博平台开展好相关业务的。
优秀的政务微博需要专业的运行团队
记者走访“昆明发布厅”部分政务微博运维团队了解到，“运维主体不明确，责任分工不到位，领导不重视”是昆明市部分政务微博运维工作不力的三个主要原因。例如某单位政务微博，在2013年9月30号“昆明发布厅”上线之初活跃过一段时间，随后就逐渐沦为摆设，至今一共发布了100来条微博，大部分还是2013年底发布的。经了解，该单位在去年9月底将政务微博的维护工作交由行政办公室暂时代管，但后来一直没有把具体的微博维护执行部门明确下来，久而久之，该单位的政务微博最终成为了无人管无人问的“僵尸微博”。还有的单位，因为领导调动的原因，政务微博的运维工作也受到了影响。
对比＠昆宣发布、@昆明发布、@昆明自来水公司等一些运行较好的政务微博，其背后都有一个稳定的运维团队。“负责信息审核发布、负责响应网友咨询投诉、负责协调相关部门对网友的问题予以办理”，细致化的分工，都是这些政务微博成功的关键。而政务微博越来越综合化的功能，也从客观上要求有一个能高效运转的团队来执行实现。据了解，一些部门结合自身内部工作特点，把政务微博的运维工作交由具体的职能部门或宣传部门负责统筹，还有一些单位则是专门抽调熟悉部门业务和微博操作的人员组成单独的微博运行团队进行管理。就目前来看，这三种团队运维下的政务微博都有着不错的表现。专业的团队化运作，将是政务微博发挥最大社会效能的有力保障。
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