昆明信息港讯 记者合宇聪 过去几年，要说起昆明主城区“治安最差”的居民小区，白马小区一定榜上有名，但如今的白马小区治安状况有了明显好转，2015年10月至今，白马小区实现了入室盗窃、盗窃电动自行车、盗窃车内物品等案件零发案。除了辖区派出所——大观楼派出所“打防结合”最大限度挤压各类违法犯罪空间外，也与派出所社区警务中队“真心实意、亲情调解”的工作方法息息相关，通过民警的悉心调解，将一些矛盾消灭在萌芽中，避免了事态的进一步恶化。
“矛盾就是警情，调解也是执法”
2015年的一天，一对老夫妻到大观楼公园游玩，由于丈夫年满60岁且办理了“老年证”，因此他顺利地免票进入了公园，但妻子还没有满60岁，而且其所持的公园年卡已经过期，在被公园工作人员拦下后，她与工作人员发生了纠纷。此时，已经走进公园的丈夫听到争吵声才知道妻子没有进入公园，而且听声音以为妻子被工作人员殴打了，上前就用保温水瓶砸向工作人员，那名工作人员鼻子被砸伤，当场鲜血直流，于是工作人员报警让民警到场处理，老两口的游园还没开始就结束了。
民警将双方带到派出所了解情况，工作人员鼻子被打破流了很多血，老两口自知理亏，也愿意赔偿对方，但双方因为赔偿金额又在派出所闹的不可开交。被砸伤的工作人员认为，“自己都被砸破相了”对方应该多赔偿一点，而打人方也振振有词“又没有把你砸了住院，而且我们也道歉了，何必狮子大开口讹诈我们老两口。”就这样，民警组织双方调解几次都没有结果。
眼看调解不成，双方剑拔弩张就要对驳公堂，大观楼派出所社区警务中队民警了解到老两口还有个儿子，于是主动找到他们的儿子想通过他与老两口好好沟通。民警说明来意后，老两口的儿子很配合，并看望了被其父亲砸伤的工作人员，最终也取得了对方的谅解，儿子代表父母表示愿意进行适当赔偿，最终在民警的调解下，事件得意圆满解决。
晓之以理动之以情 另辟蹊径调解成功
这样的事情还有很多，今年2月12日，近华浦路一居民小区五楼住户由于水龙头损坏，水沿着墙壁渗到四楼和三楼，四楼、三楼的两户被淹，遭成了了房屋破损及住户损失，双方缠着物业调解了好多次，依然没有结果，眼看双方就要大打出手，此时社区的治安积极分子找来了民警。
五楼的住户表示自己是租住，水龙头破损应该由房东负责，不愿意承担楼下两户的赔偿。而楼下的两户只认定是五楼租住的人“放水”淹了自己家，并开口就要对方赔付3万元的损失，这让五楼的租户难以接受。民警在了解整个事情的来龙去脉后，又到淹水地实地进行走访，并联系房东和物管对坏掉的水龙头进行维修。但如何让双方达成一致，民警也犯难。
仔细斟酌后，民警想到了一个方法，民警将双方约到派出所，让双方共同找一家权威机构进行鉴定，然后根据损坏情况进行索赔，如果对方仍然拒绝赔付，可以对过失方提起诉讼。一听因为一点小事就要到请专业机构鉴定，甚至还要到法院打官司，楼下被淹的住户态度一下就缓和了。
而民警也对责任方做了工作，据民警了解，五楼的住户是个在昆明打工的年轻人，收入一般，但要按对方要求的赔偿几万元，他也负担不了。经过物管调查确认后，水龙头的确是该男子弄坏的，因此房东不应该对此次事件负责。于是民警让双方各退一步，对四楼受损较轻的住户赔偿2500元，对三楼受损较重的住户赔偿2600元。
据大观楼派出所社区警务中队中队长张义气介绍，派出所平日里值班警力30%至40%都用来处理各式各样的纠纷，而每一个纠纷如果不处理妥当，都可能会激化成为案件，因此民警必须“小题大做”，对纠纷双方耐心引导，晓之以理，动之以情，让双方达成共识，相互谅解，避免矛盾纠纷升级。
2016年至今，大观派出所处理各类矛盾纠纷不下100起，较大纠纷立卷宗归案的就有20余起。为及时有效化解各类矛盾纠纷，社区警务中队牢固树立“矛盾就是警情，调解也是执法”的理念，对各类矛盾纠纷坚持“预防为主、调解优先”的原则。通过努力，派出所2015年度调解各类矛盾纠纷1065起，调处率超过90%，受到辖区群众的一致好评。
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