3月11日，昆明市工商局、昆明市消费者权益协会召开昆明市消协常务理事会暨2016年消费维权年主题新闻发布会。会议透露，2015年昆明全市12315消费者投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报74092件，投诉电话一次性接通率达90%以上，为消费者挽回经济损失6049.7万元。
2015年，昆明全市投诉量居前五位的商品，依次是汽车、手机、房屋、翡翠和鞋子，预付卡式消费成为新的投诉热点，快递咨询量呈上升趋势，通信行业与汽车行业投诉案件高发，“无照经营”案件以餐饮行业最为突出。
此外，投诉举报量集中在主城区，呈明显的商圈聚集特征。通过商圈投诉量统计分析发现，小西门商圈的投诉量最高，万达商圈排第二，三市街商圈居第三。
昆明首份消费者咨询、投诉、举报数据分析报告出炉
昆明市12315消费者投诉举报中心主任陈建军在会上发布了2015年度昆明市消费者咨询、投诉、举报数据分析报告，这是昆明市工商局引入大数据专业研究机构，对消费维权数据进行专业研究后，发布的首份报告。
报告从大量举报、投诉、咨询的数据中，挖掘出消费热点词汇，并通过关联行业数据，得出行业热点，通过关联地址数据，得出区域热点，借以显示消费投诉的集中点。报告还绘制了热点区域分布图，挖掘消费热点区域分布、商圈分布，联合地图数据进行直观呈现，让各区域、各商圈的消费、投诉情况一目了然，为市场监管和执法指明方向。
受理投诉11427件 为消费者挽回损失超6000万
报告显示，2015年，昆明市12315消费者投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报74092件，其中，接受消费者咨询61149件，占受理总量的82.53%；受理投诉11427件，占受理总量15.42%，已办结11107件，办结率97.19%；受理群众举报1516件，占受理总量2.05%，已办结1489件，办结率98.22%。为消费者挽回经济损失6049.7万元。
从全市各区接受消费者诉求情况看，四个主城区诉求量最大，依次是盘龙区（31.22%）、官渡区（25.5%）、五华区（21.61%）、西山区（15.69%）。目前，消费者诉求可以通过电话、互联网、微信、接待窗口等途径进行表达，采用电话诉求占98.3%，采用互联网方式诉求占1.2%。
手机咨询是消费咨询热点 快递咨询量呈上升趋势
消费者咨询，主要集中在手机、快递、汽车、假烟、电脑、旅游、电信、房屋等方面。咨询内容主要集中在商品质量、服务质量、物价部门、药监部门、税务部门、旅游部门、售后服务、企业登记、烟草专卖部门、卫生部门、企业监督管理、社会团体或组织、法院、城管部门、银行监管部门、检测机构、食品质量等方面。
手机的咨询是消费咨询的热点，咨询问题主要集中在手机的三包规定、维修期限及相关规定、如何进行质量鉴定（主要是屏幕问题）、扣费扣流量异常如何维权等。除了对正品行货手机的咨询，消费者对翻新手机、水货手机、“山寨”手机的咨询也较多。
快递咨询量也呈上升趋势。消费者咨询快递速度慢、投递态度差、快递进度咨询、快递退换款等相关问题的相对较多。快递经营者广泛使用行业服务格式合同，由于消费者维权意识不足，寄送时没有对贵重物品进行保价，签收时未当场查验物品情况等，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，造成维权难、不能获得足额赔偿的局面。
汽车、手机投诉高发 预付卡式消费成新的投诉热点
投诉量居前五位的商品依次是：汽车、手机、房屋、翡翠和鞋子。汽车和手机投诉高度集中，约占服务类投诉总量的三分之一。投诉主要涉及质量问题、假冒伪劣、售后不到位、退款困难等方面。其中，被投诉最多的是汽车，共1322件，占服务类投诉的21.27%，季节性特征明显，主要原因是购车质量、所售卖汽车与宣传不符、购车修车乱收费、押金未得到返还、购车不给合格证不能落户等。手机被投诉615件，居第二位，占9.9%。房屋、翡翠和鞋子的投诉，分别占3.33%、2.71%和2.7%。
预付卡式消费成为新的投诉热点。近年来，美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴等服务性消费越来越受到消费者青睐，这些领域的预付卡消费投诉达890件，占投诉总量的8.2%。消费者反映的主要问题是：一些商家经营不善或其他原因，直接关门逃跑；经营者利用预付卡的消费方式吸收资金，进行其他投资，出现资金链断裂；经营者转让经营权，但未转移相关债务，后续经营者对之前消费者办理的卡不认可；有的经营者利用格式合同欺诈消费者，承诺不兑现。
食品问题居举报量第一 小西门商圈投诉量最高
2015年，昆明全市商品类消费举报857件，占整个消费举报案件的62.88%，举报量居前五位的依次是食品、家居用品、服装（含鞋帽）、电子产品、化妆品。
食品举报量居首，为131件，约占商品类举报总量15.29%，主要涉及无证经营、缺斤少两等。家居用品类为102件，占11.9%，居第二位，主要原因涉及假冒伪劣。服装（含鞋帽）类为95件，占11.08%，居第三位，主要原因涉及假冒伪劣。
“无照经营”案件高发，餐饮行业最为突出。“无照经营”被举报313次，占举报案件的20.88%。虚假宣传被举报51次，占3.4%。价格欺诈被举报32次，占2.13%。“无照经营”案件主要集中在服务行业，主要涉及餐饮、美容化妆品、网吧等服务行业。其中，餐饮业“无照经营”案件达53%，美容化妆品行业占20%，网吧占15%，其他行业占12%。
投诉举报量集中在主城区，呈明显的商圈聚集特征。通过商圈投诉量统计分析发现，小西门商圈的投诉量最高，为2954件，占所有商圈投诉的30%。万达商圈排在投诉量的第二位，共1652件，占17%。三市街商圈共1100件，占11%，居第三位。
紧随其后的是北市区（财富中心）商圈，共989件，占10%。昆明站商圈共798件，占8%。白塔路商圈共564件，占6%。经济技术开发区商圈共236件，占3%。滇池路商圈共114件，占1%。呈贡商圈共83件，约占1%。
今年将运用“互联网+”定期发布数据分析报告
昆明市工商局党组书记、局长湛江介绍，2016年消费维权的主题是：“新消费，我做主”。今年昆明市将强化12315维权机制，要把贯彻新的《消费者权益保护法》，与深入推进“消费满意在云南”行动结合起来，进一步建立和完善全市统一、权责明确、机制顺畅、高效便捷的12315行政执法体系，进一步畅通投诉、举报处理通道，坚持“100%受理、100%处理”的工作标准，对消费者投诉快速反应，在承诺时限内调处办结，继续推进“诉转案”工作，及时发现、移送、查办消费领域的违法案件。
其次是要针对消费维权热点、难点、重点问题，做好重点商品质量抽查检验工作，加强商品质量专项检查整治，开展“消费满意示范店”创建，加大服务领域维权力度，拓展消费维权工作空间。
第三要针对消费热点和维权难点，及时发布消费提示和典型案例，加大重点消费领域、疑难投诉、群体性投诉的调处力度，高效解决消费纠纷。完善行业协会及连锁企业消费维权联席会议机制，建立与理事单位、新闻媒体、相关职能部门维权联动机制，加强维权志愿者队伍建设，努力构建“资源共享、社会共治”的维权工作新格局。
另外，还要运用“互联网+”思维，运用大数据思维，加强数据分析利用，定期向社会发布12315数据分析报告，建立科学合理的消费环境评价体系，加强风险评估、预警防范和应急处置，引导科学健康消费。
“昆明市最美维权人物”征集线索
昆明市消协秘书长李林蓉，通报了市工商局、市消协今年3·15宣传活动筹备情况。她介绍，将从2015年昆明市消协发布的消费提示和调解的案例中，评选“十个最贴近民生的消费提示”、“十个最具代表性的典型案例”，向社会公布。此外，活动期间还将开展“昆明市最美维权人物”评选活动，向社会公开征集“最美维权人物”线索，挖掘、树立、宣传在消费维权中的突出事迹和人物，树立消费维权先进典型。
市工商局、市消协还将强化“3·15”期间消费市场监管，针对流通领域重点商品开展专项质量抽查，公布一批问题商品，开展一次假冒伪劣商品公开销毁行动，以净化市场消费环境，震慑违法分子。（云南信息报 记者江枫）