昆明信息港·都市时报 记者乔长红 12月15日，携程旅游对外宣布，通过携程报名跟团游并遇到购物问题的游客，携程将安排专人全程跟进，解决游客30天内退货问题。同时，携程自营及代理业务在云南率先试点，提供30天无理由退货服务。

    记者了解到，携程是国内首家公开承诺解决游客旅游购物问题的旅行社。凡是在国内外行程安排的购物点购买的商品，如果遇到质量、欺骗等问题，在购买后的30天内，游客可通过携程与商家联系，由携程指派专人全程跟进并解决退货问题。

    近期国家旅游局对云南“不合理低价游”开展专项督查，通过梳理投诉线索问题发现，云南旅游投诉逾85%由“不合理低价游”和诱导强迫购物引发，逾70%为旅游购物退货诉求。于是，携程自营及代理业务在云南率先启动30天无理由退货试点，这意味着，凡是通过携程自营和代理平台预订跟团游的客人，在行程中的购物点购买的任何物品，可在30天内通过携程无理由退货。

    来自西安的倪先生今年通过携程预订了云南7日跟团游，并在昆明的一家旅游景点购买了价值2.8万元的商品，行程结束后不久，倪先生联系携程要求退货，接到客户诉求后，携程立即安排专人全程与倪先生对接，并在10日之内完成全部商品退货，同时将2.8万元原路返还给倪先生。