“昆明发布厅”荣获微博矩阵“协同共治”奖
＠昆明交警荣获2016年度“快速响应”微博称号
昆明信息港讯 记者肖蜜娟 1月19日，由人民日报、微博、新浪网联合举办的“创新·协同·共治——2017年政务V影响力峰会”在广州举行，大会邀请了国家、省、市各级各类政府机构领导参加，共同总结分享2016年度政务微博运维成绩，深入探讨政务微博发展趋势。同时，大会重磅发布了《2016政务微博矩阵发展报告》，并首次颁发全国优秀政务微博矩阵大奖，“昆明发布厅”荣获微博矩阵“协同共治”奖，“昆明模式”成为全国政务微博发展模板之一。除“昆明发布厅”以外，昆明市还有＠昆明交警 也在本届峰会上荣获2016年度“快速响应”微博称号。
大会发布的《2016年人民日报·政务指数微博影响力报告》显示，截至2016年12月31日，新浪微博平台认证的政务微博达164522个，在2016年新增加的上万个政务微博中，西部地区的政务微博占比超80%，西部地区政务微博发展正在从账号数量、运营活跃度等方面“迎头赶上”。目前，政务微博的发展已向纵深迈进，由单一的模块化服务逐步升级为集成聚合化的平台建设。
此次峰会的最大亮点在于首次发布《2016中国政务微博矩阵发展报告》（以下简称《矩阵报告》），《矩阵报告》首次全面梳理了政务微博矩阵现状，明确了政务微博矩阵定义和发展方向。《矩阵报告》透露，2017年，“政务V影响力峰会”将把矩阵评价体系纳入政务微博整体评价体系当中，借此切实推动各级政务微博矩阵更加务实高效运作，更加深入融入社会治理环节。据了解，自2013年上线以来，“昆明发布厅”已形成了以“@昆明市长”为统领，“@昆明发布”为一级微博，各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博，乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化运行机制。业界对“雁阵结构”微博矩阵的“昆明模式”给予了高度评价，新浪微博ceo王高飞认为：以“@问政银川”、“@昆明发布”为代表的中国政务微博矩阵已经从单纯的信息发布的初级阶段，迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段，打通了社会治理微循环。
2016年，在昆明市委网信办的大力推动下，“昆明发布厅”进一步完善了“昆明发布厅”的信息发布与考核机制，同时，建立了包括微信群、qq群、微博私信群和电话网络的多渠道部门联动机制，并使其在日常运维工作中稳定发挥作用，促进“昆明发布厅”各党务政务官微在信息公开、宣传推广、政民互动、突发舆情处置等工作方面能及时、有效的进行常态化沟通交流，进一步提升“昆明发布厅”的整体影响力和社会服务、社会治理能力。据统计，2016年全年，“昆明发布厅”微博矩阵106个账号共发布信息22.8万余条，在线响应回复网民问题1.28万次，为网民解决实际问题6988个，同时，联动策划开展微话题、微直播等线上互动交流活动1200余次。
2016年12月5日，新浪微博网友“@冰—狗狗”发布长微博反映“春城骑警不近人情在幼儿园门口贴罚单”，并“@”昆明发布与昆明交警进行投诉，引起了全国网民与媒体的广泛关注。在接到投诉后，“@昆明发布”立即启动在线联动处置机制，将事件转由“@昆明交警”进行调查核实，“@昆明交警”迅速接收指令并对网民投诉的事件进行了调查，调查结果显示春城骑警依法处理违停行为并无过错，“@昆明交警”随即公开反馈了调查核实情况，澄清了春城骑警依法处置的事实，及时有效阻止了网络谣言的传播与蔓延，并借势宣传了交通法，获得了网民舆论“一边倒”的支持。由于此次事件的快速处置，在本次峰会上，＠昆明交警 荣获2016年度 “快速响应”微博。
认真对待和处理每一条网民发布的咨询、投诉、意见和建议，做“有温度”的政务微博，是“昆明发布”始终遵循的一项原则。为将这项原则落到实处，进一步提升“昆明发布厅”的互动力和服务力，昆明市委网信办将昆明市各党务政务微博对网民问题的咨询、投诉及受理指标情况纳入《昆明市党务政务微博测评体系》，按照回复、受理、解决情况分别进行指标量化考核，考核分值占比高达微博运维工作整体分值的40%，确保了各党务政务微博在线响应网民的及时性与实效性。2016年，“昆明发布厅”总计有52个账号通过在线联动机制参与网民问题处置，占账号总数的48.1%，与网民互动次数总计5537次，为网民在线解决实际问题2018个，有效解决率为36.5%。
2016年3月4日，“@昆明发布”的工作人员在值班时发现，一位网名为“@汉中良民”的市民，在新浪微博发布了一条带有“直播自杀讨薪”信息的微博，“@昆明发布”立即启动在线联动应急处置机制，一方面通过与网民保持在线互动稳定网民情绪，了解事件起因，另一方面，在线联动“@昆明富民发布”、“@昆明警方”进行突发事件紧急处置，及时联络到当地派出所对网民进行安抚和劝慰，并协调当地政府部门对网民反映的“讨薪”问题进行调查和处置，成功缓解了网民情绪，阻止了一起“直播自杀”杯具事件的发生。该起事件的处置过程，被新浪微博列为全国政务新媒体“快速应对”的典型案例。
“昆明发布厅”微博矩阵部门联动机制的建立，不仅助力昆明市党务政务微博在网民问题回复与办理方面提高了及时性与实效性，在昆明市党务政务新媒体开展政务宣传、城市营销、旅游推广、舆论引导和“互联网+扶贫”等工作方面，也日益显现出愈加明显的积极促进作用，并推动“昆明发布厅”日益成为了昆明市治理社会、服务群众、引导舆论的“互联网主阵地”。2016年，昆明市党务政务新媒体运维工作主打“精准外宣”，立足部门联动宣传与推广，取得了良好效果。2016年两会期间，“@昆明发布”策划推出了“昆明市两会微直播”，并联动“昆明发布厅”106家党务政务官微进行宣传推广，及时向市民报道两会工作动态，同时，联合“@昆明市人大办公厅”进行了“昆明市十三届人大七次会议微访谈”，邀请五位市人大代表作为嘉宾与网民进行线上交流，获得阅读总量60余万次，有效的宣传了“昆明市两会”，提升了市民对“昆明市两会”的关注度与参与度。
大会宣传影片介绍＠昆明发布与＠昆明园林、@昆明交警联动情况。
为进一步宣传和推广昆明“春城”城市形象，通过政务新媒体平台推广昆明优势气候、旅游资源，2016年3月，“@昆明发布”在新浪微博发布了“昆明周边游”话题推荐“捞鱼河湿地公园60万株郁金香盛放等你来”，并联动“昆明发布厅”、昆明信息港、i昆明等本地自媒体进行宣传推广，在微博、微信掀起了“朋友圈”刷屏热潮，吸引大量市民、游客前往赏花，据官方统计，仅3月5日至8日，前往捞鱼河赏花的游客就达6万余人次，日均游客达2.5万余人次。此外，在“昆明发布厅”的合力推广下，“@昆明发布”推出的城市旅游营销微话题“发现昆明之美”和“昆明周边游”阅读总量均已达近2000万次，其推荐的信息常成为昆明不同季节和时期的旅游休闲热点。
用网民更易于接受的方式去引导主流舆论、传播网络正能量，“昆明发布厅”精准外宣+舆论引导模式使得正能量传播“润物细无声”，促进社会治理工作更有效的开展。“昆明好人老张的10年公益路”、“昆明地铁现暖男，为陌生小女孩清理呕吐物”、 “为爱坚守10年，昆明好人王兰兰入围感动中国候选人”……2016年，通过联动宣传与推广，“昆明发布厅”成功树立了“昆明好人”老张、王兰兰等一批典型人物形象，传播了网络正能量。2016年12月初，在西方“圣诞节”即将到来之际，“昆明发布厅”各党务政务官微提前策划，在线联动开展“平安过圣诞”宣传，“@昆明发布”与“@文明昆明”、“@昆明交警”先后联动推出“文明过圣诞倡议书”、“圣诞出行预测报告”、“平安不忘文明、圣诞不剩垃圾”信息，引导市民文明、理性过节，获得了大量市民和网民的响应与支持，并成功引导市民安全、文明、理性的度过了“平安夜”和“圣诞节”，未出现过度狂欢与骚乱现象。
本届峰会邀请中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室主任现场解读了《2016中国政务微博矩阵发展报告》，侯锷表示，政务微博工作与行政职能挂钩，产生了强大的政务服务、舆论引导聚合效果，优化了政府行政流程，提高了行政效率，节约了行政成本，更从源头疏解了社会舆论风险，凸显出了社会治理的综合成效。“推进政务新媒体融合发展，通过完善‘昆明发布厅’的平台和机构设置，打造具有竞争力的新型主流政务新媒体集群，将是我市政务新媒体发展的新方向。”对此，昆明市互联网新闻中心主任李飒表示，2017年，昆明市将通过创新微博矩阵管理模式，推进平台融合、资源整合、服务集合，进一步提升“昆明发布厅”微博矩阵的协同治理能力，打造形态多样、手段先进，更具影响力和竞争力的新型主流政务新媒体矩阵。