2017年4月，德宏州工商行政管理局12315指挥中心共接听12315热线电话304个次，回复处理留言83个次，受理消费者投诉举报案件56件，其中：投诉52件、举报4件，办结率10 0%，为消费者挽回经济损失6.91万元。

    从投诉行业分析

    本月受理的投诉案件52件，其中：

    （一）商品质量类投诉33件，占投诉量的63％。其中：首饰11件、交通工具6件、服装鞋帽3件、五金交电2件、装修建材1件、通讯产品1件、食品1件，其它商品8件。一是首饰类主要反映通过微信或网店购物，实际商品与店家描述不一致；二是交通工具和五金交电类反映出现问题未履行三包协议；三是通讯电子类主要反映商品在三包期出现质量问题不予包修或更换；四是服装鞋帽、食品，反映的主要问题是出现服装褪色、鞋子尺码不一、食品标价与实收不符等。

    （二）服务质量类投诉19件，占投诉量的37%。其中：电信服务6件、交通运输服务2件、文化娱乐体育服务2件、餐饮住宿1件、制作保养修理服务1件、洗涤染色服务1件、互联网服务1件、其它服务5件。反映的主要问题有：一是电信服务反映办理电信和网络宽带套餐，电信与网络收费不明确，账户还有钱，但经常出现欠费停机的情况，影响正常生活；二是交通运输行业反映货物遗失或损坏不赔偿的情况；三是住宿业反映的问题是服务不完善造成损失要求赔偿的情况；四是互联网服务反映的问题是合同与实际情况不符。

    从举报案件情况分析

    本月共受理消费者举报案件4 件，主要内容涉及过度宠物、超范围经营、食品安全、翡翠毛料做假的举报。经工商部门核查：

    （一）杨女士举报瑞丽市某宠物医院过度医疗宠物。经查，宠物医院证照齐全，消费者对治疗过程不了解，且举报方也未能耐心做出解释造成误会。经协调解释，消费者已经达成谅解。

    （二）郭某举报盈江县某百货店超范围经营烟卷。经查，该百货店证照齐全，未发现销售烟卷，举报不属实。执法人员将继续加强监管。

    （三）余某举报盈江县某超市购买了“人人佳紫菜”，吃了后怀疑是塑料紫菜请市管部门查处。经查，商家证照合法有效，产品符合国家标准，商家履行索证索票等，举报不属实。

    （四）饶某举报瑞丽市某淘宝商家使用化学材料合成假翡翠原石，并非真正的天然翡翠原石，欺骗消费者；消费者揭穿商家造假行为后，商家态度十分恶劣，拒绝退款。该案正调查处理。

    典型案例

    事由：4月18日，许先生到芒市某物流公司邮递物品至昆明，当时保价3000元，后物品损坏，要求物流公司按保价金额赔偿，物流公司不按保价赔偿，协商未果，于4月24日向工商部门投诉。

    结果：经调查了解，许先生向物流公司共支付了两笔费用，快递费和保价费。物品损坏后，物流公司未按合同约定赔偿。经组织调解，双方就赔偿问题达成一致，物流公司赔偿3000元，双方满意。

    警示: 据此，提醒广大消费者，在接受服务时，当合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。