办理事务的市民可以现场通过扫微信二维码对接待民警进行评价

    昆明信息港讯（昆明日报 实习记者赵春梅） 报道 “她办事效率高，而且态度好，一直笑眯眯的，让人心里很舒服。”昨日上午，来盘龙区政务服务中心办理港澳通行证的市民陈女士，边说边用手机微信扫了扫窗口前的二维码，为民警梁美英提交了五星的服务评价。

　　这是盘龙公安分局在全省范围内率先推出的政务评价系统——“窗口服务满意度评价器”，让群众对民警的服务进行现场评价。该系统于昨日正式启用，目的在于督促民警提高为民服务的质量。

　　“群众的评价方式非常简单便捷，我们在每一个窗口前都对应着摆放了一个专属于窗口民警的二维码展台，群众办完事后，只需拿出手机，打开微信对着二维码扫一扫，就自动进入了评价系统的页面，可以直接对民警的服务进行‘点星’评价。”盘龙公安分局治安大队相关负责人介绍，该政务评价系统以盘龙公安分局官方微信公众号“盘龙警方”为载体，群众关注公众号后就可以对盘龙公安分局的39个公安窗口民警的服务质量以及满意程度进行现场评价打分。

　　在该政务评价系统里，办事群众可以对民警的服务质量进行“模范服务、很满意、满意、一般、不满意”5个“星”级的评定，对应的服务星级评价为五星、四星、三星、二星、一星。同时，群众还可以在公众号里通过留言的方式提出自己的意见和建议。

　　据了解，群众“点星”的结果将直接应用于盘龙公安分局对民警的业务考核中，分局每月根据各服务窗口工作量、群众参与测评率、群众服务满意率及群众表扬投诉等情况进行综合考核评分。考核满分为100分，评分在95分以上的窗口将被评为“五星窗口”；90-95分为“四星窗口”；85-90为“三星窗口”；80-85分为“二星窗口”；75-80分为“一星窗口”；75分以下为无“星”。

　　“五星窗口”对应的民警，分局将评选其为窗口“服务之星”，并纳入“局长嘉奖令”表彰推荐人选。全年获得“五星窗口”的服务窗口，分局将推荐参评昆明市公安机关“人民满意户政窗口”。对于每月不得“星”的窗口，分局将启动责任倒查机制，治安大队、纪检室、政工室等相关部门将对窗口民警以及所在部门（派出所）领导进行诫勉谈话，督促整改。

　　“目前，公众号里还开通了预约叫号的功能，免去了办事群众排队等待的烦恼。同时，也开通了服务点查询并一键导航的功能。”相关负责人表示，在交通管理方面，一般的事故处理、保险理赔、车险查询等这些事情，也可以在公众号里直接办理，群众不用往返多次浪费时间。