“昆明发布厅”获“十佳政务微博矩阵”，颁奖现场

    昆明信息港讯 7月28日，2017政务V影响力峰会在天津滨海新区举行，来自中央网信办、人民日报和全国各地的500余名政务微博代表和专家齐聚一堂，共同探讨政务微博的发展趋势，总结分享2017年上半年全国政务微博运维经验。大会发布了《2017上半年人民日报·政务指数微博影响力报告》(以下简称为《影响力报告》），并颁发了政务微博奖项。

    “昆明发布厅”荣获“全国十佳政务微博矩阵”称号

    全国政务V影响力峰会是在国家网信办的指导下，由人民日报、新浪、微博三方联合主办的政务微博业内最具影响的峰会活动，迄今已成功举办四届，形成了常态化的交流机制。昆明市政务微博在本届峰会上延续了“抢眼”表现，以“@昆明发布”为主账号、包含106个官微在内的“昆明发布厅”党务政务微博矩阵在本次峰会上荣获“全国十佳政务微博矩阵”称号，同时，“昆明发布厅”的成员账号——“@昆明12345市长热线”通过开设“办理反馈”微话题、积极回应网民咨询、意见、建议和投诉，获得阅读总量超两亿次，荣登“全国十佳服务力话题”榜单。

    全国十佳政务微博矩阵”获奖账号

    本届峰会以“新标准·新定位·新起点”为主题，对政务微博榜单的考核评价体系进行了改版，公布了《政务指数影响力榜单改版说明》，并制定了政务微博矩阵考核评价体系，公布了《2017政务微博矩阵评价考核指标》。人民舆情监测室常务副秘书长、《网络舆情》总编辑单学刚在解读《政务指数影响力榜单改版说明》时表示，此次改版取消了总榜，增加了行业细分，在传播力指数中增加“视频指数”，在服务力指数中增加“专业指数”，并增加了网民“认同度”指标，同时，对“偏重宣传”和“偏重服务”类政务微博进行分类考核，此次改版将促进政务微博向更加专业化的方向发展。中国传媒大学媒介语公共事务研究院政务新媒体实验室主任侯锷对《2017政务微博矩阵评价考核指标》进行解读时表示，政务微博矩阵考核指标将包含组织管理体系、协同联动体系、督导服务体系、激励约束体系等四大方面，分为区县级政务微博矩阵、地市州级政务微博矩阵两大类型，从应急协调与回应机制、内部批转督办机制、限时回应机制、应答质量督查机制、纠偏矫正与整改机制等多个工作方面对政务微博矩阵运维成效进行考核，全面提升政务微博矩阵服务市民和群众的能力。

    《影响力报告》展示“昆明发布厅”应急回应案例

    作为全国政务微博矩阵建设的模板之一，“昆明发布厅”党务政务微博矩阵已形成了以“@昆明市长”为统领，“@昆明发布”为一级微博，各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博，乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化运行机制，并从信息发布、政民互动、政务服务等方面出发，出台了《昆明市党务政务微博考核评价体系》、《昆明发布厅运维管理办法》、《昆明市突发应急处置办法》等制度，从机制建设方面，全面、有效地保障了“昆明发布厅”政务微博矩阵的高效运行。据统计，2017年1月1日至2017年6月30日，“昆明发布厅”微博矩阵共回复、办理网民反映事项5782件，其中办结5348件，办结率为92.5%，已成为深受市民网友信赖的政务服务新媒体平台。

    在应急处置方面，本届峰会发布的《影响力报告》对“昆明发布厅”的一个应急回应案例进行了展示。案例显示，2017年5月21日，一则“中国留学生毕业演讲”视频刷爆网络，演讲中“（美国）这里的空气是甜的”、“在家乡不戴口罩可能生病”等“雷语”引起了众多网友的议论，并很快查出演讲者的故乡是昆明，网络舆论焦点很快转向了昆明。面对该事件中网友们关于昆明空气质量的争论，“@昆明发布”并没有选择沉默，而是以轻松、诙谐的语气轻“怼”网友：“这个锅我们不背”，并用数据说话，与“昆明发布厅”成员单位“@昆明气象”、“@昆明市环保局”联动，向网友介绍了昆明良好的空气质量，同时“借势”对昆明青山绿水的生态环境和旅游资源进行了一次宣传，完成了一次良好的城市形象联动宣传。《影响力报告》评价称：这次机智的回应让“@昆明发布”获得了大量的网民关注与支持，在将危及化解的同时，也巧妙地为昆明市进行了宣传推介，可谓“一举两得”。

    “互动服务，初心不改。通过政务新媒体平台为市民和网友提供更好更高效的政务服务，始终是我们的责任和追求。”昆明市网信办互联网新闻中心副主任李飒表示，“在政务微博矩阵建设方面，我们将继续提升，进一步完善政务微博的组织管理体系、协同联动体系和督导服务体系”。从本届峰会上获悉，“昆明发布厅”已正式签约加入全国政务微博矩阵升级计划，成为该计划的全国首批13个成员机构之一，未来昆明市民有望通过政务微博处理更多的办理、咨询、投诉等互动事项。