白马片区
大观公园
云南财经大学
在西山远眺昆明全景
昆明信息港讯（都市时报 记者汪雨春 王娜 敖东分 张洪涛 李瑞莹 实习记者叶蕊 毛琳 杜晓霞 蔡雪娇 张昊哲 赵黎浩 实习生伍雪梅） 昆明创文，至今已历时数年。
这座城市，时时在变，变得更干净、更整洁、更温暖。
667万昆明人，共同参与、见证了这些变化。
如今回头看，与其说我们是奔着创文的目标，倒不如说我是走在文明的路上。
这条路上的每一天，我们都在和自己赛跑，让这座城市更美好一点。
★创文惠民见成效
760000人
全市注册志愿者已达76万人
9962个
开展实现居民“微心愿”活动，帮助社区居民实现“微心愿”9962个
100场
开展“我的中国梦”等各类主题实践活动100余场次
800条
修缮800余条道路路面、人行道
9800件
完善各项便民利民措施，解决路不平、灯不明、水不通、车难停、脏乱差等民生事项9800余件
见证 春城蜕变
盘龙区组织市民到改造后的拓东街道、青云街道进行走访，听取市民意见 都市时报实习记者冯瑞瑞/摄
李光珍奶奶在拾捡永兴路社区里的垃圾 都市时报实习记者赵黎浩/摄
喜福乐老人公寓的代琼兰在照顾老人 都市时报实习记者张昊哲/摄
盘龙区为辖区内添置的分类垃圾桶 都市时报实习记者冯瑞瑞/摄
刘瑶今年以来，昆明市完成“微改造”面积108万平方米，改善居住环境、提升老旧小区品质；今年以来，昆明市解决路不平、灯不明、水不通、车难停、脏乱差等民生事项9800余件……
8月21日，昆明市创建文明城市总指挥部公布昆明与创文相关的部分数据。
数据背后，是春城昆明的巨大变化。这变化，在社区、在街道、在农贸市场……变化在人们眼中，也在人们心里。昆明创文伊始，其意义就不在于“得牌”，而是让老百姓受益；不是让城市“受奖”，而是让老百姓得实惠。
从这个角度来看，昆明的确是在奔向一个具体的目标，但更像是在与自己赛跑。
如今，最终测评近在咫尺，但昆明市民，对创文的测评，早已开始，已有感触。
老旧社区也能干净整洁
“社区安装摄像头，增设保安亭，来往的电动车不再横冲直撞，大家相互礼让。”
每天早晨7点30左右，李光珍都会到永昌公园打太极。她今年81岁，住在永兴路社区。
在这里生活超过20年，李光珍对她所在的社区，熟悉、甚至有些依赖。2015年4月，由于腿脚退化性关节炎复发，李光珍走路变得困难，儿女们让她搬去有电梯的新小区一起住。李光珍不答应，她把老房子卖掉，在社区里买了个楼层低的房子。她觉得，在这里熟人熟地，住得久便有了感情，别的地方不想去。
永兴路社区建成已近30年，和很多老旧社区一样，存在着各种各样的问题。
在李光珍的印象中，昆明创文以前，社区地面坑洼，遇上雨天会积水。晚上，年纪稍大的老人怕摔倒，不大愿意出门。单元楼的墙脚边，总散落着烟头、纸屑或是宠物粪便，有的居民甚至将大袋生活垃圾放在单元门口。楼内的过道，也堆放着旧家具和杂物。社区里，自行车、电动车随处停放，数量多的时候，连单元出入口都被堵了。
如今，通过微改造，永兴路社区居民区不再停放汽车。为保障社区安全，还安装了摄像头，并在社区门口增设了保安亭。对小区路面进行了修复，楼道内没有了杂物，灯也都亮了。社区还安装了不锈钢晾衣架，以及健身器材、智能垃圾箱……
李光珍说，自从路面修整后，一些老人爱出门了，早上也有不少年轻人出来跑步，来往的电动车也不再横冲直撞，大家相互礼让，很安全。
这次微改造，最受社区居民喜爱的，是一处由废弃多年的邮政室改造成的凉亭。这个建成的新活动区，成为了社区居民茶余饭后休闲娱乐的好去处。
微改造后，社区对住宅墙面与楼道进行了重新粉刷。这样一来，楼道内常年未刷漆的扶手就显得有些破旧，李光珍让儿子买了油漆，将整栋楼的扶手全部刷了一遍。“这实际上花不了多少钱，但看着心里高兴，一出门白的是白的，绿的是绿的，清清爽爽。”李光珍说。
在永兴路社区，邻里关系也更加和谐，倘若哪家人要出远门，就会互相打好招呼，帮忙照看。
和谐的邻里关系
“远亲不如近邻，能帮的就尽量互相帮一下，邻里和谐了，社区也就和谐了。”
2015年，由于房屋拆迁，李云华一家在永兴路社区内购置了新居。高兰英在社区唠家常时，就常常向人称赞李云华一家。
一次，李云华的女婿林海斌在自家雨棚上搭建阳光瓦，搭完后不但送了高兰英一块，还爬上楼顶帮高兰英换去了破旧的石棉瓦，把阳光瓦搭好。
虽然只是一块面积不大的瓦，但却让高兰英家原本不透光的雨棚有了光亮。“年纪大了，眼睛本来就不太好，有了这块瓦，阳光就能照到屋子里来，整个感觉都不一样了。”高兰英说，由于儿女的房子和自己相隔较远，她和老伴年岁大了，很多事不能亲力亲为。现在，有了邻居的照顾，她打心底里感谢。
今年昆明雨水多，积水漫过了单元楼门头，污水不断外流。李云华的女儿见到高兰英家受污水外流的影响，主动爬到门头上帮忙疏通。
回想起当时的情景，高兰英指着自家爬满青苔的门头说：“人家姑娘不怕脏、不怕累，直接伸手去疏通排水道。积水排干后，她还趴着一点点地把稀泥和垃圾捧出来，我当时看得很感动。”第二天，高兰英和老伴买了水果，去李云华家道了谢。
高兰英说，刚搬到社区时，李云华见家门口的绿化台内布满了杂物和渣滓，就主动承担起了整理花台的任务，不只清理自家门前的花台，整个单元的花台和过道上的杂物都清理了。时不时地，她还自己掏钱买些花苗来种上，改善社区的居住环境。
现在，李云华所在的住宅区内，道路整洁干净，绿化区域也规整有序，住户自家的花盆不再随意摆放，而是沿着花台边一字排开。李云华外出游玩时，经常会惦记着为家门前的花台选购植物。李云华家门前的一株一米多高的绿植，是她刚搬到社区就栽种下的。由于绿植长势较好，常常向过道外延伸。李云华只要一看见植物有遮挡路人行走的势头，就会对枝叶进行修剪。
面对邻里的表扬，李云华觉得自己只是做了些微不足道的小事。俗话说，远亲不如近邻，能帮的就尽量互相帮一下，邻里和谐了，社区也就和谐了。
自己动手改造垃圾桶
“拉动扣子，垃圾桶盖就打开；松开扣子，盖子就关闭。设计虽然简单，但实用，效果也好。”
显而易见，创文期间，在老百姓的生活里，变化最大的就是那些老旧社区。
有着20多年历史的盘龙区拓东街道明通巷社区，和其它老旧小区一样，存在基础设施陈旧、人居环境差等问题。
85岁的张祯生，在人民东路东风巷14号大院居住了20余年，是明通巷社区发展和改变的见证者。
走进东风巷14号院，乍一看，有些陈旧，却干净整洁。社区入口通道处一路延伸，整齐地排列着数百盆绿色植物。张祯生介绍，其中一些盆景是院里的住户捐出来的。“过去在社区里，卫生环境没有现在这么好。”他说。
在张祯生居住的14号院，创文开始，社区内乱拉、乱扯的电线得到了清理，原本存在安全隐患的电线有了统一的排布路线，看上去整洁清爽了。
以前，社区垃圾桶盖子脏，让人无从下手，有时候垃圾干脆被丢在桶外。张祯生和几名老人想了个点子，为垃圾桶装上一个扣子，拉动扣子，垃圾桶盖就打开；松开扣子，盖子就关闭。设计虽然简单，但实用，效果也好。
社区还对垃圾分类进行推广，倡导低碳生活。经过改造后的垃圾桶，四个一组地排列在一起，上方还有铁棚遮风挡雨，避免了雨天污水横流。
创文以来，人们以各种各样的方式，播散着昆明文明的种子。
老年公寓里的温暖
“来之前，我觉得自己最多‘待’上半年，也就‘走’了。但在代院长知冷知热的照顾下，我还又活了十多年。”
代琼兰，65岁，昆明市西山团结喜福乐老年公寓的创办人。8月22日上午9点半，她正向在这里居住着的28位孤残、五保户老人收集需要清洗的衣物。
28位老人中，有5个盲人、2个重度肢残、2个智力残疾……这些孤残老人大多都是代琼兰从周边村庄接来的，她靠出租工程机械的收入，长期为这些孤残老人提供帮助，义务供养他们。
代琼兰觉得，关爱老人也是体现城市文明的一种，需要大家共同努力。
她已经记不清喜福乐老年公寓内到底住过多少人，也不太记得他们的全名，但她却能清楚地说出每位老人的具体离世时间和当时的情形。
“右上角穿灰衣服的老人是在今年7月16日走的；这个是今年8月走的……”最近，公寓内又陆续去世了两位老人，代琼兰指着墙上挂着的合影，回忆着他们之间的故事。
相比于六公里外的家，老年公寓才是代琼兰一天中待得时间最长的地方。老年公寓分为两个住宿区，写有“喜福乐老年公寓”大字的三层楼房，供身体状况稍好的老人居住；另一边供身体状况稍差的高龄老人居住。
由于高龄区的老人随时有去世的危险，代琼兰放心不下，每天睡觉前或早晨刚到老年公寓时，她都会先去看看这些老人。有时觉得老人身体状况不太好，代琼兰还会将自己的床搬到老人房内，整夜陪护。
这些老人中，有一位双目失明、小个子的邓志斌。他66岁，从2006年2月9日来这至今，已有11年半。
邓志斌觉得，来老年公寓，是他人生的一个转折点。以前，邓志斌母亲还在世时，他与母亲两人生活。邓志斌腿脚不便，无法下楼，孤寂的生活让他觉得度日如年。如今，在老年公寓，有人陪他说话，一天过得很快。
2007年9月，邓志斌病危，医生下了病危通知单，邓志斌的家人想放弃治疗，但代琼兰在输血单上签了字，邓志斌活了下来。他想不到自己活下来，还活到现在。在来老年公寓前，他想自己最多“待”上半年，也就“走”了。“但在代院长（代琼兰）知冷知热的照顾下，我还又活了十多年。”邓志斌说。
没有缺斤少两的农贸市场
“篆新农贸市场道路更宽、更整洁了。‘市场经营户信息公示’板上，附有一张诚信经营承诺书，其中一条：‘不缺斤少两’。”
除了在社区，除了人与人之间的关爱。创文以来，有关百姓生活的方方面面，都在发生变化，文明正在深入这座城市的肌理。
早上7点，篆新农贸市场的铺面和大大小小的摊位陆续开业。从市场北门进入，每走几步就能看到撒坝火腿、会泽黑山羊的招牌以及种类丰富的野生菌、蔬菜水果和肉类，直挺挺的烤鸭和结实的土鸡密集而整齐地排列着。
52岁的刘美琴一星期有5天都要拿着手拉车，从德缘小区乘坐公交来到篆新农贸市场购买蔬菜瓜果。逛完或逛累了，就吃一碗老昆明甜品或豆花米线小憩片刻，再坐着公交回家，这样的生活已重复了20多年。
她是这市场的常客。
放在以前，要把篆新农贸市场三横四纵的店铺以及大大小小的摊位逛完，刘美琴得花一两个小时。期间，要小心避让拥挤的人群，还要注意蔬菜区的泥水和肉禽区的油渍。每一步，都得小心翼翼。
可如今，市场里干净多了，没有以前吵了。此前，常有小商小贩拖着推车或背着背篓在市场中穿梭兜售商品，遇上有意购买的市民便在路中间做起了买卖。于是，在原本就逼仄的道路上衍生了一条小经济带，人们在这卖烤馕、药酒、鞋垫、车载CD，一两分钟的时间便堵得水泄不通。有的商贩随身携带的劣质音响还播放着“强力粘老鼠”“防臭鞋垫”“10元3样”等宣传口号，高调的声音响彻整条街。
道路被占据，商铺不满。有时候，双方会相互指责、辱骂，甚至发生肢体冲突。蔬菜摊摊主王云秀曾和不少“蹭摊”的商贩吵得面红耳赤、气得跺脚。
可创文以来，无论是刘美琴还是王云秀都发现，篆新农贸市场很少再碰到咄咄逼人、趾高气昂的摊主和市民，道路更宽、更整洁了。此外，像王云秀这样固定出摊的店铺，跟“游击摊”最大的区别，就是每户、每摊都持“执照”上岗。
王云秀把属于自己的“市场经营户信息公示”板贴在门口的墙面上，贴得工工整整。这块代表摊主身份的展示板上，除了摊主和店铺的相关信息外，下面还附有一张诚信经营承诺书，其中一条就是“不缺斤少两”。
这不是一句口号，在篆新农贸市场的10个不同地方都摆放着公平秤。不过，随着诚信意识的提高，复称的市民越来越少了。
谈起创文，店主王云秀想了想笑着说：“上厕所不收费，每天省了两元钱。” 篆新农贸市场的一天，是以凌晨两三点摊主批发蔬菜瓜果开始，以下午清洁员现身市场而结束。晚八点，大小商铺开始收摊关门，摊主不忘清理垃圾、冲洗地面。当篆新农贸市场回归平静时，整个市场便整洁如初。
礼让行人换来暖心微笑
“通过斑马线的年轻女孩经过公交车前，转头笑着对礼让行人的司机何斌点了点头，何斌心头一暖。”
晚八点，篆新农贸市场外，仍是车水马龙。对于那些在路上的人们来说，创文以来，交通的改善，他们有真切的感受。
代稳波是昆明公交集团二公司12车队11路公交车的驾驶员。驾驶11路公交车4年，民航路、贵昆路、大板桥等路段是他每天必经之路。大板桥附近有近两三公里的路面很容易被大车碾坏，路面坑坑洼洼，每次路过该路段时，车辆颠簸，车内乘客不免会有抱怨。
因道路坑洼，时常会出现堵车的情况。堵车严重时，会耽误代稳波吃饭时间，他经常过了饭点才能吃上饭。
今年来，大板桥附近的道路路况得到较大改善，道路变得顺畅。代稳波不但能按时吃饭，乘客的抱怨也少了。
7月的一个早晨，代稳波照常出车。到达站点后，乘客们有序地排队上了车，一名腿脚不灵活的老人持“爱心卡”上了车。“拉好、扶好，谁给他让个座？”代稳波热心地提醒着。一名年轻的小伙站了起来，主动给老人让座。老人慢慢地往座位走去，代稳波看着老人在座位上坐稳后，这才发动车辆，驶出公交车站。
提起11路公交车途经道路，代稳波说，环境卫生变好了，尤其是大板桥路段，以前路边有不少垃圾，现在几乎没有垃圾，道路清爽干净。
平日里，除了跑车，闲暇时代稳波就和同事一起清洗公交站台、公交车，给乘客提供一个舒适、干净的出行环境。
何斌是昆明公交集团二公司29车队118路公交车的驾驶员，118路公交车的起始点是杨浦公交车场到南屏街东口，途经小杨浦、新广丰、和甸营村等。和甸营村有个五金市场，前几年，和甸营村的道路有些杂乱，不少面包车停在路边或站台旁，给公交车进站造成不少影响。
今年以来，和甸营村附近道路路况大有改观，路边停放的面包车不见了，停在了停车场。
8月6日上午，何斌驾驶车辆途经民航路一人行横道时，几名行人站在路边准备过马路，何斌把车停了下来，旁边的小车见状也跟着一起停下车礼让行人。通过斑马线的一名年轻女孩经过公交车前，转头笑着对何斌点了点头，何斌心头一暖。
奋进 昆明24小时
严书琼
张凯
袁嘉成
李光珍
代琼兰
杨柳
李永智
在昆明，很多人可能在凌晨4点钟打量过这座城市，或因偶尔的失眠、早起或晚归，或者是其他的特殊缘由。
而严书琼已经习惯了每天凌晨4点就开始工作，日复一日持续了20年。她是环卫工人，她熟悉自己负责打扫的街道，哪里有小坑，哪里有小洞，她了如指掌。但她很少被人注意到，包括那些每天都会从她打扫的街道经过的人们。
每天，24小时，像严书琼一样默默坚守工作岗位的很多人，他们在照料、打理这座城市，他们在服务生活在这个城市里的人们，他们不太会受人关注，他们就在我们身边。
每天，24小时，他们都在尽职尽责，为了让这座城市更整洁、更安全、更有序、更文明……
4:00
环卫工人严书琼
20年如一日 起早贪黑清扫街道
严书琼老家在成都一个农村，是昆明雍盛保洁公司的环卫工人。从39岁到59岁，她一直在昆明从事环卫保洁工作，从严寒到酷暑，无论刮风下雨。
每天，她都会在凌晨3点半醒来，然后踏着夜色走上街头，开始一天的工作。她与200多位环卫工人，分工清扫官渡区太和街道100多万平米的路面。
趁着天亮之前人车稀少，她们要抓紧完成一遍大扫除。接着是街道的循环保洁，用抹布清洗约15公里长的护栏和500多只垃圾桶。工作10多个小时后，腰酸背痛，运垃圾时，有时被大块的垃圾砸到，青一块紫一块，但第二天仍会坚持上班。
这些，严书琼习惯了，每天如果不工作就感觉好像缺了点什么。她说自己喜欢这份工作，准备工作到65岁以后，到不能工作为止。她说，她已经把太和街道当成家了。
严书琼见证了太和街道日新月异的变化。她39岁来昆明时，太和街道路面不好，昆明还有马车和瓦房，火车站也还没有新建，后来太和街道才渐渐繁荣起来。
特别是昆明创文以来，街道上铺平了路面，粉刷了墙面，增设了隔离栏、分类垃圾桶，实行门前三包，新划了非机动车停车区。
严书琼觉得，昆明创文，环卫工人应做起表率，自己先要文明礼貌。有行人主动把垃圾放在撮箕里，严书琼都会说声谢谢。而在她看来，路人的行为，也在渐渐变得文明起来，比如有秩序地过马路，把垃圾扔进垃圾箱，有的还知道分类投垃圾。
每次看到行人主动捡起地上的垃圾丢到垃圾桶里，严书琼都觉得很“暖心”。她说，现在乱丢垃圾的少了，听劝导的多了，道路干净整洁了，打扫起来轻松了许多。
20年来，严书琼从没请过假，春节也是如此。她有一个女儿，嫁到了湖南，让她遗憾的是：“没有去过女儿住的地方，亲家长啥样也没有见过。”有时候她也很想去，但放不下工作。
5:00
洗扫车司机张芝伟
车道上的烟头等垃圾变少了
比严书琼稍晚一点，比大多数人都早。32岁的张芝伟，凌晨4点半起床，5点开始工作，他是清扫车司机。
2012年，刚考到B2驾驶证的昭通小伙张芝伟，想找一份与驾驶员相关的工作，经朋友和做环卫工作已有7年之久的父母推荐，他成了一名保洁公司洗扫车驾驶员。
张芝伟一干就是5年。他负责太和街道辖区所有主次干道的冲洗、清扫作业，唯一帮手是公司分配的洗扫车，处理的主要是道路上的垃圾，包括烟头、果皮纸屑。
洗扫车噪声大，行驶速度较慢（时速约5-10公里）。在工作中，曾经一些行人会因为洗扫车声音太吵而发脾气。一些驾驶员不理解他的工作，在并道过程中，也会因为洗扫车挡道吼他。
不过，创文以来，张芝伟觉得，机动车驾驶员的素质明显提高了。行驶过程中，机动车司机会跟着清扫车走，等可以并道时，再并去其他机动车道。司机们也开始尊重张芝伟的劳动成果。最近，在洗扫作业时，张芝伟明显感到车道上的烟头等垃圾变少了。
洗扫车有两个发动机，一个控制车辆行驶，一个控制洗扫。洗扫车集扫路车和高压清洗车功能于一体，实现在一次作业中完成清扫、高压清洗和垃圾、污水收集的目的。所以，张芝伟要兼顾两方面的操作，精力必须比一般驾驶员更集中。洗扫车刷盘与路面台阶的位置必须刚好碰到，才能将路面洗扫干净。尤其是转弯的时候，不能离路边台阶太近，否则车辆刷盘会被撞掉。
工作时间主要是早晨5点-7点，中午12点-14点，晚上19点-21点。如果发现路面不干净，张芝伟也会立马开车去处理，加班是常事。
6:00
女交警张凯
柔性执法4个月改变路口交通秩序
清晨5点50分，天还没亮透。交警六大队的民警张凯的手机闹钟响了，她从床上爬起来，去厕所洗了把脸，防晒霜过敏的她只简单擦了点补水乳液，然后拿起昨晚准备好的面包下楼，到交警队换好着装，骑着摩托赶赴执勤岗亭。
7点10分，张凯准时出现在江东花园北路与北京路交叉口北口的岗亭——她执勤的地方。另外3名女交警、30多名交通协管员、交通体验员也陆续赶到这里，迎接早高峰的到来。
新一天的工作，将在张凯执勤4个月、800多个小时的工作记录上再增加8小时。创文以来，张凯有100多个早晚高峰在路口维持交通秩序、整治交通乱象。此外，值班、站岗、劝导、调解、专项整治、处理交通事故等任务，张凯一个也没落下。
早高峰的路口车来人往，她167厘米的个子、身材匀称，移动步伐，以便对交通动态及时做出反应。
骑电动车的小伙在人行道上穿行，她连忙上前制止，劝告小伙下车推行；两个老人拄着拐杖缓慢踱步到路口时，她快步上前对右转弯的机动车打停车礼让行人的手势。
“刚开始比较难管，经过4个月的整治后，现在这个路口交通秩序好多了。”张凯说起话来语调温柔，爱笑，她的同事说，这是女交警的优势——“柔性执法”。
在张凯执勤的4个月里，查处机动车违法3500起，非机动车违法1200起，劝导教育的司机和行人数以万计。
北京路早晚高峰车水马龙，一次绿灯只能通行40多个人以及近90辆机动车，张凯和同事们要疏导庞大的人流和车流，工作紧张又有条不紊。
晴天，烈日暴晒后地表温度接近30℃，站岗到晚高峰结束，汗流浃背是常有的事。在高温天气下工作，张凯一有时间就喝水，但她的嘴唇还是干燥起皮，脸上晒出不少红点。
雨天，执勤五分钟后，整条裤子都是湿的。如果是晚班，晚上10点乃至更晚，张凯才收工回家，当她脱去警服走在大街上，人们看不出，她是一名女交警。
7:00
交通协管员钱能发
指挥车辆和行人有序通过有成就感
比张凯稍晚一些，清晨6点半，32岁的钱能发准时起床，步行10分钟来到北京路和人民东路交叉口。穿上橘黄色背心，戴上帽子和白手套，挎着口哨和对讲机。7点正式开始一天的交通协管工作。
红灯亮起，钱能发一只手拉着绳子，防止非机动车直行，另一边提醒走到斑马线外的行人走回线内。绿灯闪烁，钱能发提醒走在路中间的行人加快步伐。
绿灯亮起，钱能发收起绳子，一声长哨，排列整齐的非机动车依次通过。这期间，他还会捡起掉落在路中间的垃圾。钱能发说，以前偶尔会遇到一些不配合的市民，不遵守交通规则，自己上前劝阻，还会挨几个白眼。
不过，这种情况创文以来有了改观。行人过马路不怕非机动车乱闯了，右转车辆也会礼让行人，交通更有序了。
上周三值守时，钱能发帮助了一位80多岁的老人。绿灯闪烁，老人走路慢，才走到路中间就变成红灯了。“她不敢过去，车来车往，老人年纪又大，撞到咋个整。我们就赶紧跑过去把她搀扶到路对面。”事后，老人一直说着感谢。钱能发说：“不用谢，我们就是为大家服务的。”
每次站在路中间，看着在自己指挥下，车辆和行人有序通过，钱能发觉得“挺有成就感”。
对于自己的工作，钱能发说：“就是累，每天腿都站僵了，嗓子也喊哑了。干这个，就是要能晒太阳，能淋雨。”
9:00
90后社区书记陈世杰
工作事无巨细让老小区变得宜居
早起后从家里出门，经过一个多小时的车程，陈世杰8点半到达新闻里社区服务中心。安排好社区工作，他带上“创文”横幅、居民意见建议表、防盗门钥匙，准备去走访社区。
他当天的工作，是要去各个小区发放防盗门钥匙，一个院子两栋单元楼的防盗门有点问题要处理，还要征集居民意见。
9点20分，陈世杰和社区工作人员到达西坝路迎春巷2号院，“院长”李世珍早已在小区门口等候。新闻里社区有33个居民院坝，其中24个没有物管，每个院坝选出一名“院长”来协助社区管理。每个小区前都设有点位，居民有意见可以填写意见征集表，有什么困难也可以跟点位上的志愿者反映，社区来帮助解决。
处理完迎春巷2号院的工作，上午10点，陈世杰出发去新闻南路56号院，要在两个单元安装防盗门。防盗门只能安装在楼梯上，开门时要在楼梯上往后倾才能顺利开门。然而，这里老人多，存在着很大的安全隐患。一番讨论后，他们决定在原来楼梯上再浇筑一个平台来解决。
陈世杰的工作琐碎，却需要事无巨细，但他热爱社区工作。
2016年3月，陈世杰来到新闻里社区担任党支部书记一职，创文以来，这个90后小伙子决心让这个有33个居民老院坝的社区有点改变。他希望做点实事让社区变得更好，以创新的想法，以及更加贴近居民群众需求的视角，挖掘社区特色，把社区工作做好。
10:00
户籍民警杨柳
自制材料清单 避免办事者来回跑
“您好，要办理什么业务吗？”杨柳是五华区新村派出所户籍窗口民警，这是她每天说的最多的一句话。耐心和细心是杨柳必备的品质。在窗口工作，必须要照顾到不同人群的不同时间需求。
上午10点至中午12点，下午2点至4点半，是窗口每天最忙的时候。因为在新村派出所辖区内多是中青年人群，要赶着上班，办理证件就会比较急躁，杨柳总会以最快的速度办理，同时保证不出差错。
为了提高效率，她从2008年开始做窗口工作时，都会利用使用过的废纸，在另一面打印上办理相关证件的说明和所需材料。“因为你跟市民说，特别是老年人，他记不住那么多，打印出来给他，一看就知道该准备什么材料，这样就不会因为忘记材料来回跑了。”杨柳说。
23日上午9点半，窗口电话铃响了，对方询问身份证办理情况，杨柳正在回答，此时，窗口又站了一位手拿表格的女士，请杨柳看证明是否符合要求。
她示意女士把表格给她，一只耳听电话，一双眼看着手中的表格填写是否合规，两边都不耽误。然后，她对女士点点头，将表格递出示意合规了。
9点50分，一名老人来到窗口。十多份复印材料和7本红红绿绿的本子从袋子里拿出来，杨柳仔细核对资料和证明。然后拿起手边的铅笔在证明上勾画起来。她把有标记的各页证明翻折在一起，在便民条上写了一遍，打勾的地方要复印，才放心地交给老人。
忙着接待不断来办理业务的群众，杨柳左手边的一杯菊花茶丝毫未动。她声音有些干哑，才端起手边的花茶喝了一口。
她旁边的工牌上写着“换位思考，真诚沟通”。
12:30
市长热线微博管理员程静
市民是创文工作最重要的参与者
中午12点30分，正是普通上班族吃饭休息的时间，三下五除二吃完中午饭，程静又坐在电脑前麻利地工作起来。在位于呈贡行政中心2号楼的市长热线办公室，她打开市长热线的微博，开始浏览一个个“@”，将市民的诉求、疑惑和建议分门别类地填入市长热线的问题反映系统中。
程静说，虽然中午是休息时间，但恰恰是大家反映问题的高峰期，这是一天里市民微博投诉和提建议比较多的时间段。所以每到中午心里总挂念着微博和网站，就怕错过什么紧急的事，市民的诉求得不到及时回应。
这是程静在市长热线工作的第三年，和早9点到晚9点接线的同事不同，看似轻松的管理微博和网站的工作其实是一份让程静24小时都“操心”的工作。
“就像我们希望市民拨打热线时都能有人接听一样，运营微博和网站时我们也希望市民通过网络向我们发送的消息能够及时得到回复。虽然说上班时间是朝九晚五，但心里总是挂念着，下班的时候或是没事儿的时候总想着要看看有没有什么问题是上班时来不及处理的，有没有什么话题是特别紧急需要回复的。”程静说。
和所有窗口服务工作人员一样，虽然隔着网线和屏幕，运营微博和网络的过程中，程静也碰到过情绪激动的市民，这时候如何回应很有学问。遇到市民不理解的回复或是质疑，程静和她的同事都会私信市民，看他们愿不愿意通过沟通来解答他们的疑问。
随着昆明市创建文明城市的工作不断深入，越来越多的市民也通过市长热线、网络表达他们对“创文”的关心和建议。
创文以来，程静最直观的体会是，工作量增大了，市民投诉、建议增多了。而且，相比以往市民关注较为私人化的问题，创文工作开始之后，市民关注的话题也从点到面，变得越来越深刻。
现在很多市民关注的是城市生活的方方面面，比如经过了一个不常走的路口，看到了不亮的路灯或是破损的护栏，市民也会就这些问题向市长热线反映。
点点滴滴，让程静感受到市民对创文工作的支持和参与。她觉得，正是因为有市民的大力支持和参与，市长热线才能及时了解到创文工作中还存在的问题，市民是创文工作最重要的参与者。
民警李永智协助交警劝导交通 都市时报实习记者张昊哲/摄
袁嘉成正在整理未停放好的共享单车 都市时报实习记者赵黎浩/摄
马开强在监控室里值班 都市时报实习记者张昊哲/摄
17:00
交通管治增援民警李永智
早晚高峰加班 帮忙疏导路口交通
今年4月以来，每天上班前、下班后，昆明市公安局在主要交通路口增援61位民警协助高峰期的交通协管，在人民东路与北京路交叉路口的交三桥岗亭处，每天都会有4名公安干警来此增援协调管治交通，李永智就是其中之一。
在这里，他们的加班时间与正常上班的时间无缝对接，上午9点上班，他们7:30至9:00提前应对早高峰；下午17点下班，他们17:00至19:00加班应对晚高峰。
8月21日，又轮到李永智到交三桥增援，17:00，同事们下班了，李永智没有晚饭时间，他必须无缝对接到交三桥增援交通管治2小时。李永智从警局出来，走十多分钟的路来到交三桥，到了岗亭，马上就融入车流人海中。
一米八一的大个子，站在路口显得突出，还有一身浅蓝的制服以及荧光绿的马甲，笔直挺拔的身姿、干净利落的手势、温暖阳光的笑容更会让人多看两眼。
现在是绿灯，行人和非机动车可以通行了，一位骑电动车的大叔骑到半道忽然熄了火，李永智赶紧跑过去帮他把车推到路边，帮忙检修车辆；又是一个绿灯，机动车道上的私家车主动停了下来，骑车的主动下车推行过马路……
“从这里去火车站怎么走？”、“在这里能坐到47路公交车吗？”“交三桥地铁站在哪里？”……李永智还要回答行人这样那样的求助问题，听到对方口中的“谢谢”，他腼腆地笑起来。
李永智说，4月刚来增援时每个早高峰都让人头疼。交通拥堵时疯狂鸣笛的喇叭声；过马路时，只有少数骑车车主主动下车推行；行人总是走到斑马线外过马路……李永智和其他执勤人员只能一遍一遍提醒市民，“不要着急，现在是高峰期，安全第一”、“请下车推行过马路”、“请您退回到斑马线内，注意安全”……
几个月过去了，重复的劝解和引导后，李永智看到了变化：大多数骑电动车的人过马路时下车推行、汽车在转弯时主动礼让行人、行人过马路时有默契地在线内有序等待……
19:00，晚高峰过去，路口的拥挤逐渐疏缓，李永智终于可以回家了。
19:00
城管队员袁嘉成
苦点累点没事 就是希望能被理解
8月23日下午，昆明暴雨不期而至，下午6点下班高峰期，雨还在淅淅沥沥下着，下班的人步履匆匆，城管队员袁嘉成迅速吃完晚饭，跟往常一样回到岗位，从南屏街东口开始进行徒步巡查管理工作，从这刻开始一直到晚上11点他才能倒班。
袁嘉成，五华区护国街道执法中队的队员，多年前偶然在电视上看到城管队员招聘的信息后前来应聘，没想到一干就是10年。
每天袁嘉成都会沿着南屏街东口、南屏街西口、宝善街、三市街、正义路五条街道巡视，走得快的话一遍下来需要30分钟，如果遇到一些占道经营、乱停乱放的情况就得花费更多的时间，袁嘉成说创文开始后占道经营的情况好多了。
晚上7点，南屏街东口，有一辆摩托车停在了人行道上，袁嘉成叫上两名城管队员把摩托车抬上拖车再运送到不远处的停车点卸下停好，摩托车主人在听到摩托车响声后立即跑出来查看，一看是城管队员帮他把车停到了该摆放的位置，男子有些不好意思，连连跟城管队员道歉。
袁嘉成劝了句：“小伙子，以后要把车停到相应的位置上。”
10米外，又有乱停乱放的共享单车，城管队员们又合力将这些单车抬上拖车再搬运到停放点，排列整齐，反复几趟下来队员们早已气喘吁吁。
袁嘉成介绍，共享单车除了“酷行”和“永安行”两家没有派人管理外，其他的共享单车都有人管理，但是人手远远不够，看到市民乱停放，占道阻碍行人通行，他们也会来规范。
单车、非机动车乱停乱放主要集中在早上和下午上下班高峰期，还有些市民会把共享单车骑进步行街，他们也只能劝导。现在规范共享单车、非机动车停放已经成为了他们工作的一大难点。
除了管理占道经营，袁嘉成和他的同事还要监督店家做好门前“三包”工作。
袁嘉成说，他们的工作就是这样的，细活粗活都要干，社区里有需要，他们也会进社区一起参与小广告清理、垃圾清理等工作。他说，苦点累点都没事，就是希望能被理解。
21:00
小区保安马开强
通宵保持高度警惕 守护小区安宁
夜幕降临，华灯初上，整个城市变得绚烂、温暖。马开强已经开始他12小时孤单的值班生活。
马开强是90后，是云南绅顿保安服务有限公司的一名保安员，刚入职一年，主要负责工商部门和金桂苑小区的安全巡逻，工作时间，从19点到第二天凌晨7点。
每天19点接班后，他便开始了12小时的孤单值班生活。查验保安室安防器材是否完好；发现外来人员仔细盘问其来目的，并做好登记；巡查小区3-4次，在巡逻过程中做好小区的防火、防盗工作，对发现的可疑情况及时排除……
每隔1小时就重复着同样的工作内容，这12小时成为了他最难熬的一段时光。12小时里，他必须保持高度警惕，并且严格遵守夜班巡逻制度。孤单和困乏是他值夜班遇到的最大挑战。
“都说夜班很难熬，但这对于我们年轻人应该不是问题，白天我已经做了充分准备，养足了精神。”马开强说。
他觉得，对于保安员，文明不仅是对自己职业的基本要求，更是践行人民保安为人民的服务宗旨。遇到老人，马开强主动帮忙提东西，遇到小孩，时时注意，防止他们摔倒。
马开强希望用自己的行动感染身边人，让大家互相帮助互相理解。
创文以来，马开强感触颇多。金桂苑小区的环境更好了，住户也关心他们、理解他们、尊重他们。目前，金桂苑小区增设了很多的分类垃圾桶，也规划了许多停车位。小区里都十分干净整洁，车辆没有出现乱停乱放现象。
以前，马开强经常遇到因停车而发生的纠纷，化解住户之间的矛盾也成了他工作的一部分。现在，他观察，对于这种纠纷，只要稍微劝说，住户就会互相理解，主动化解矛盾，素质提高了。
一些住户还会给他们送去土特产、水果，马开强觉得温暖，他决心，在接下来的日子里，要继续努力工作让小区更安全，让居民们更满意。
00:00
夜班护士高利坚
照顾老年病人 辛苦但很有意义
当时钟的指针指向下午5点，白班的护士交接完工作后，夜班护士开始了工作。在昆明市第二人民医院，夜班时间是下午5点到第二天早上9点。
高利坚在2004年进入昆明市第二人民医院，2006年进入老年病一科工作，到现在已经是第11年。由于老年病一科的特殊性，高利坚夜间值班，几乎都在脚不离地地工作。
对待症状较轻的老人，需要每两个小时查房一次，对待重病人，需每隔半小时就得进病房查看情况。尤其在给老人翻身时，需要特别小心。
照顾老人，高利坚有经验。老年人血管比较脆，皮肤比较薄，所以在做最简单的静脉穿刺时都需要特别小心。
“照顾老人有时就像照顾小孩一样，需要哄着。”高利坚说，比如有的老人看见旁边的老人有子女来看望，但自己亲人没有来，他们就会闹脾气，不吃饭，遇到这样的“老小孩”，护士和护工就要哄着他们。
在市二院老年病一科，护士们会把在同一个月过生日的老人聚在一起，组织活动，和他们做一些游戏，给他们买一个大蛋糕，让他们一起过生日。
工作很辛苦，但高利坚觉得很有意义。“想到这些老人的现在就是我们的以后，所以会坚持下去。”高利坚说。
早上9点，夜班结束，太阳已经升起老高。在交接给白班之前，高利坚总是要把晚上老人出现的情况和各项注意事项告诉同事。这样，她才能放心交班，安心回家。
