2015年6月，经朋友介绍，李女士在某桑拿店办了一张VIP会员卡。“当时商家推出了充2万送6000的活动，考虑到这家店环境不错，离家也近，当时看完环境就决定办卡了。”李女士说，由于这家店是会员制，看上去很正规，而且周边很多认识的人也在这家店办了卡，自己也没多想。李女士的母亲也住在这家桑拿店周边，因为办卡前母女俩没互相知会，母亲也花了两万元办了一张卡。

    两年来，李女士和孩子经常用的是母亲的卡，自己卡上的金额用得不多。今年6月，李女士到店消费时发现这家店大门紧闭，拨打总台电话后被告知“店面正在重新装修，要8月份才能开”。然而，到了8月份这家店仍然没开，再打电话过去就被告知“这家店已经倒闭了”。

    “当时店员拍着胸脯说肯定能兑现，现在却说倒闭了，卡里的钱也不退。”李女士愤怒不已，她多次到店里来讨说法，店员给出的赔偿方案是用红酒和面膜抵，对于这个解决方案，李女士并不接受。“和我一起办了卡的人还有很多，光我认识的就有几十个。”李女士说，这些消费者中，金额较小的接受了商家的赔偿方案，用红酒和面膜抵，金额较大的很多都还处于观望状态。

    多次协商索赔无果之后，今年9月13日，李女士向昆明市盘龙区人民法院提起诉讼，请求法院判令被告返还自己在该桑拿店充值卡中的20647元余额。10月20日，盘龙区人民法院龙泉法庭依法传唤原被告双方到庭，组织双方进行调解，经过法官调解，促成双方达成和解，被告同意退还原告16000元。（春城晚报 记者期俊军）