昆明信息港讯 记者罗敏 马文焘 12月26日，对于市民邵女士来说本是庆祝生日的日子，却遭遇了“糗”事。当日下午，邵女士通过美团外卖平台订购了一家叫奥思客甜品店的蛋糕，然而，当邵女士揭开蛋糕盒的瞬间，大失所望，邵女士认为蛋糕实物与商家图片严重不符，存在误导及欺骗，遂联系商家要求退款。

邵女士实际购买到的蛋糕

蛋糕“寒碜”给生日添堵 商家闭不回应

据邵女士讲述，该蛋糕命名为“莓红1893——奥思客草莓千层蛋糕”，8寸价格为168元。“在网上选的时候觉得这款蛋糕挺好看很精致，用料也很扎实，大颗草莓让人很有食欲。”邵女士表示，她订购了该蛋糕本是想和办公室的同事们一起分享，以庆祝自己的生日，但令其没有想到的是，送来的蛋糕却与卖家描述的完全不一样。邵女士说：“实际送来的蛋糕很磕碜，不说外观都不一样，连材质和做工都相差甚远。”

    记者对比邵女士提供的实物图和奥思客官方图片，可以看到在造型上，的确效果不一致。“本来是想开心过生日的，但是这样的蛋糕真是太添堵了。”随后，邵女士致电商家提出质疑，但商家在接到电话后便将电话挂断。当邵女士再次打电话向商家反映问题时，商家已将邵女士的电话拉入了黑名单。为此，记者拨打电商电话，想询问解决方法，对方仍以直接挂电话的方式予以回应。

商家在外卖平台所展示的蛋糕图片

外卖平台妥善解决问题 消费者表示满意

“我只是希望得到一个说法和解决办法，没曾想商家态度竟会如此恶劣。”邵女士向美团外卖平台客服及12315进行投诉。截至发稿，邵女士所反映的问题已经得到该外卖平台的妥善解决，“虽然因为这个事闹得有些不开心，但是该外卖平台还是比较给力，在反映情况后承诺会退回钱款。不过也希望第三方平台能够完善准入机制，让消费者更放心。”邵女士表示。

记者随后联系到云南省消费者协会，该协会相关负责人介绍，消费者在遇到类似问题时， 要及时与商家、外卖平台取得联系，在商家和外卖平台不能解决消费者的问题时，消费者可以拨打12315进行投诉反映，问题将由被诉方所在地的县市级消费者协会或下属分会处理。