昆明信息港讯 记者夏倩倩 1月23日，以“初心·使命·新征程”为主题的“2018政务V影响力峰会”在北京举行，全国优秀政务微博代表、业界权威专家和学者，以及媒体代表齐聚一堂，共同总结分享2017年度政务微博取得的成果，探讨新时代的政务微博发展趋势，大会还颁发了2017年度政务微博运维相关奖项，“昆明发布厅”新型主流政务新媒体矩阵在本届峰会上共斩获四项大奖。
“@昆明发布”获“2017年度十佳矩阵应用案例”荣誉
自2015年以来，“政务V影响力峰会”已连续举办四届，得到了社会各界的大力支持和肯定，已成为国内“互联网+政务”领域最权威最具代表的盛会。在本届峰会上，“昆明发布厅”保持了近年来在政务新媒体领域高速创新融合发展的态势，其微博矩阵的主账号“@昆明发布 ”同时收获了“2017年度十佳矩阵应用案例”、“2017年度十佳快速响应案例”两项荣誉，成员账号“@昆明市环保局 ”、“@官渡区环境保护局 ”也分别收获了“2017年度十佳政务服务案例”和“2017年度最佳基层政务微博”两项殊荣。在过去的几届峰会中，“昆明发布厅”曾先后获得“快速响应微博”、“创新应用微博”、“政务微博协同共治奖”、“十佳政务微博矩阵”等奖项。
作为全国政务微博矩阵建设的模板之一，自2013年开通上线以来，“昆明发布厅”积极推进新型主流政务新媒体矩阵建设，目前已形成了以“@昆明市长”为统领，“@昆明发布”为一级微博，各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博，乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化运行机制，并从信息发布、政民互动、政务服务等方面出发，出台了《昆明市党务政务微博考核评价体系》、《昆明发布厅运维管理办法》、《昆明市突发应急处置办法》等制度，从机制建设方面，全面、有效地保障了“昆明发布厅”政务微博矩阵的高效运行。
“@昆明发布”获“2017年度十佳快速响应案例”
据统计，2017年，“昆明发布厅”107个账号总计发布微博27.12万条，回复网民问题14651件，办结事项9855件，办结率为67.27%，此外，还策划开展了线上互动交流活动1500余次。对此，中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室主任侯锷在大会同时发布的《2017年度政务微博矩阵发展报告》中表示，以“问政银川”、“昆明发布厅”、“成都服务”等政务微博矩阵为代表的政务微博矩阵主题单位，依托于强化政府全职能触网下的微博在线行政和施政方式，以倾听、互动、沟通和服务，替代了政务舆情工作的封闭、灌输、管控和对峙，引导网民依法有序参与、文明表达和理性建言，拓宽了新时代社会主义协商民主的参与渠道，整合了社会各阶层公众意见并辅助科学决策，从而逐步实现了网络舆论生态和网络政治参与大气候的整体改良。
作为本届峰会的重要组成部分，在“总编与学者共话政务微博新趋势”学术分论坛上，“昆明发布厅”的运营主编、昆明市互联网新闻中心副主任李飒就“昆明发布厅”的“五度”运维理念进行了分享交流，李飒表示，“昆明发布厅”始终坚持“五度”运维理念，即“运维考核有制度”、“信息公开有速度”、“政务服务有态度”、“真诚负责有温度”、“从谏如流有气度”。李飒表示，近年来，昆明市创新政务新媒体运维工作思路，牢牢把握“五度”运维理念，以制度为抓手，坚持“有速度、有温度、有态度、有气度”的四有原则，积极推进服务型政务新媒体矩阵建设，先后开展了“我的十三五 梦想新昆明”、“两会代表微访谈”、“互联网+精准扶贫”等一系列线上线下相结合的互动交流活动，并通过矩阵在线联动，及时在线响应和处置市民投诉、意见、建议等网上诉求，化解网络舆情“负能量”，重塑政府官微“公信力”，已逐步成为了群众信赖的“互联网+政务服务”新平台。
在“总编与学者共话政务微博新趋势”学术论坛上，昆明发布厅运营主编李飒分享交流“昆明发布厅”运维经验
2017年7月19日至7月21日，昆明市主城区发生连续多次强降雨，导致主城区多条路段严重积水，针对险情，“昆明发布厅”多部门官微迅速联动作出反应，及时发布气象、路况、出行等信息，并跟进防汛、排水处置，7月22日12:05分，“@昆明发布”值班人员通过私信接到网民“@我是Eugene”反映情况：因暴雨天气导致其所在的村庄因发生洪涝危险，村庄部分房屋被淹，山体存在滑坡危险，请求政府关注。“@昆明发布”立即查询了村庄具体位置，并通过网民提供的现场照片了解险情，判定情况紧急，随即第一时间联络该村属地官微“@昆明五华发布”，通报险情情况并请求开展紧急救援。得到消息后，当地部门在四小时内即完成并通报了确认险情、转移受灾群众、紧急调拨救灾物资等一系列抢险救援工作，切实保障了受灾群众的生命和财产安全，降低了突发灾难事故可能造成的损失。此案例不仅体现了“@昆明发布”始终坚持的“有制度、有速度、有温度”的运维理念，也体现了经过长期的运维发展，“昆明发布厅”在矩阵联动建设工作方面取得的长足进步。本案例在本届峰会上荣获“2017年度十佳快速响应案例”。
“不忘初心、牢记使命！利用政务新媒体进行‘互联网+社会治理’，我们将始终在路上、不断开启新征程。” 李飒表示，在下一步工作中，昆明市将以进一步完善运维考核制度为抓手，以不断完善管理保障机制、组织协调机制、沟通互动机制以及反馈评估机制为保障，着力从信息融合、平台融合、技术融合的角度出发，不断促进昆明市微博、微信、app等政务新媒体平台融合发展，全力打造‘昆明发布厅’新型主流政务新媒体矩阵。