近日，一则“外交部提醒马尔代夫动荡暂勿前往，途牛网称出行不影响，拒绝全额退款”的消息引起网友热议。外交部提醒，因政局动荡，请勿前往马尔代夫旅游。

    出于安全考虑，几名预订了马尔代夫游的游客向途牛网提出取消订单、全额退款的要求，但遭到拒绝。途牛客服表示，不同于马尔代夫首都马累，游客所前往的度假小岛正常营业，未受局势动荡的影响；若游客坚持取消，将承担全部损失。这种情况应该怎么办？对此，记者采访了相关人士。

    途牛网取消订单，客人要承担全部损失

    2月5日，国家旅游局发布安全提醒，提示国内旅行社暂停组织赴马旅游。2月5日下午5点，一名叫做蓝亚莉的游客向途牛客服询问“是否可以取消订单”，途牛先是回复“正常出游，不受影响”，后表示“取消是全损”。但在蓝亚莉坚持要取消订单后，途牛回复称，若取消订单，客人要承担全部损失。

    不仅蓝亚莉，多名游客向途牛提出全额退款后，他们最先收到的答复均为“取消则全损”，即承担行程全部损失。

    2月12日，原定出发时间前3天，途牛回复蓝亚莉称，不可抗力取消行程产生的损失由游客自行承担，据此，游客的损失为4．66万元，可退款3千多元。根据途牛与蓝亚莉的合同约定，因不可抗力解除合同后，途牛应当退还未发生费用，不过“未发生费用”如何定义，合同里并无表述。

    行业观点游客承担或旅行社与消费者分担

    对于上述游客遇到的情况，记者询问了一名湖南某旅行社业内人士。该业内人士说，客人预订马尔代夫的旅游产品后，旅行社会帮客人预订马尔代夫的酒店，如果有游客取消行程，该旅行社也会要游客自己承担损失。

    某旅游网站相关负责人告诉记者，面对政局变动这种突发意外情况，并非是旅游者和旅行社的过失，游客要取消行程这种情况，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。因此，支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

    声音

    未发生费用应退还，已发生费用要举证

    马尔代夫政局动荡、外交部发布提示是否算作不可抗力？湖南金州律师事务所律师胡智慧说，根据《合同法》，该法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。但《旅游法》并没有对不可抗力的规定进行细化，因此容易产生纠纷。

    胡智慧认为，本事件中，根据马尔代夫的局势和国家旅游局暂勿前往马尔代夫的安全提醒，旅游者为了自身的人身财产安全，拒绝前往马尔代夫旅游虽具有正当合理性，但旅游者与旅游经营者对是否属于不可抗力容易产生纠纷。

    遇到这种情况，旅游者可以与旅行社或旅游平台协商退款事宜，协商不成的，可以向旅游主管部门或消费者协会投诉，也可以直接起诉到法院要求退款。

    胡智慧说，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，法院应予支持。旅游经营者应举证实际已经发生的费用，如果旅游经营者不能加以合理证明费用已经实际发生，那么这些费用都应当退还给旅游者。对于可退订的飞机和酒店，在扣除手续费等费用后，旅游经营者应予以退还。（记者李姝）