昆明信息港讯 记者袁艳 “艾普迁转电信工作将持续到2018年4月30日，需要迁转的艾普用户，可以拨打64610000办理，或扫描二维码办理，也可以通过社区服务店、直营厅、微信公众号办理。”3月16日，昆明电信工作人员告诉记者，在充分考虑艾普用户利益的情况下，昆明电信决定对原艾普宽带用户剩余时长进行平移，即原艾普宽带剩余多少时长，迁转到电信免费沿用剩余时长，最长免费沿用期限不超过5年。

    2017年下半年，昆明艾普宽带用户陆续出现网络频繁中断、维修不及时的情况。紧接着，艾普公司宣布没有能力继续为数万艾普用户提供宽带业务服务。

    “作为爱普宽带带宽电路的提供者，我们也面临高额数据使用费无法收回的窘境，本可以按协议终止服务，但是考虑到一旦中断出口带宽电路，数万艾普宽带用户将无法使用网络，给用户造成利益损失，于是主动承担起爱普宽带用户的转迁工作”，昆明电信工作人员告诉记者，电信领导班子经过慎重研究，决定主动承担起艾普宽带用户的迁转工作，让即将面临永久断网的艾普宽带用户，能够在利益不受损失的情况下，迁转进入电信网络，在服务得到延续的同时，以优惠的政策享受中国电信的优质业务与服务。

    经过协调各方各部门，2018年1月3日，昆明电信和艾普公司联合对外发布了《关于艾普用户迁转至电信网络的公告》，自此，艾普宽带用户迁转至电信的工作正式拉开序幕。

    在迁转过程中，昆明电信组织开通了五大渠道接受用户咨询与业务受理，其中开通迁转热线64610000，并通过社区服务店、直营厅、好宽带公众好线上服务、装维经理进社区、主动电话外呼等形式对艾普用户进行迁转政策宣传，以减少艾普用户的担忧，尽快享受电信延续服务。

    在网络、装机维护方面，电信公司抽调专业维护队伍针对艾普网络及关键节点进行保障，组织100余人做好现场的装机应急保障，有效杜绝网络大规模中断，减少用户迁转的等待时间。

    在客户服务方面，设置了服务监督电话68410000，针对艾普用户关注的问题，梳理规范解释脚本和处理流程，并且不断完善，力求清晰明白的解答用户疑问。针对用户诉求，安排专人监控、限时督办。发现普遍性问题，立即上报艾普迁转项目组进行商讨，明确解决措施，确保以后不再发生。

    截止目前，昆明电信共组织了770场进社区服务，已有近70%的艾普用户自愿迁转到电信网络，在避免利益损失的同时，还能享受到电信4K高清电视节目以及不限流量手机卡等多重优惠业务。