昆明信息港讯（昆明日报 记者杨定嘉）“年初，给孩子在昆明某幼儿教育机构报了一个早教课程。结果前两天，孩子说又换老师了，现在闹着不愿去学习。可是这刚交的3960元怎么办？培训班说不退费。”昆明市民冯先生遇到这样的困扰。反映情况后，培训机构表示，更换老师是正常的人事变动，不能退还学费。退款未果的冯先生，向呈贡区消费者协会乌龙分会反映，希望消协帮助解决。

    遇到这样的情况，家长该怎么办？

    家长：更换老师对孩子有影响

    “爸爸，下周还会是苏老师给我们讲课吗？现在已经有张老师、刘老师来给我们上过课了。”对于儿子的问题，冯先生有些为难。“当时报名，是因为试课后觉得那位老师上课很有感染力，孩子也喜欢跟着她上课。谁知道才去没几次，就换老师了，也没提前通知我们。”

    这样的事情，不少昆明家长也遇到过。去年，朱女士给女儿小梦报了一个补习课程。每周末，她都陪着女儿从北市区赶到建设路附近的培训机构上课，“我们是专程来上这个老师的课，听朋友介绍这个老师很有经验，教学也非常认真，孩子们都非常喜欢他。但是我们才上了几次课，就换老师了，我们不能接受。问了培训班，他们一会儿说那个老师因为个人原因不再教学，一会儿又说联系不上那个老师。我们提出退款，学校又不同意，只能继续在这里上课，但是对孩子情绪影响很大，补了3个月，什么效果都没有。”朱女士说。

    培训机构：换教师是正常人事变动

    对于频繁换老师一事，培训机构负责人则表示，在这一行太正常了，“培训机构的老师流动非常快，有些老师甚至在几个培训机构兼职，只要时间能够排得过来。很少有像公办学校那样一干就是十几二十年的老师。我认为就是正常的人事变动吧。一换老师，我们就得退款的话，真的伤不起。”某培训学校的营销负责人表示。

    为解决这一问题，培训机构也想了很多办法，比如提供优渥的薪资待遇，让优秀的老师做分校副校长等，尽管如此仍旧很难做到长期留人才，毕竟培训机构老师压力大、加班多，周末基本无休，也不存在寒暑假。”该负责人表示。

    对于冯先生、朱女士的遭遇，该负责人表示，在保证教学计划同时最大限度保证学员利益的情况下，针对家长的退款要求，机构会尽量与家长协商解决。

    律师：侵权应退还剩余款项

    接到冯先生的投诉后，呈贡区消费者协会乌龙分会工作人员第一时间向双方了解情况，并先后三次组织双方进行调解，向幼儿教育机构负责人耐心细致地宣传《消费者权益保护法》等相关知识，最终促使双方达成一致协议，由幼儿教育机构扣除已参与的学习费用，一次性退还消费者剩余款项2400元。

    昆明市北川律师事务所律师蒋婷表示，依据《消费者权益保护法》第九条、第十七条以及第二十三条的规定， 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。同时，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。此案件中，教育机构频繁更换教师，侵害了消费者的权益，理应退还剩余款项。