前不久，云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇获得了“全国五一劳动奖章”。他感慨：“此次获奖对我来说是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉。” 做导游12年来，他共接待了1000多个团队，人数过4万，至今没有被投诉过。

接待“特殊旅行团”，学手语写黑板

游客的认可源自张宇的努力付出。讲解方面，一个景点，他会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式。大学时张宇主修的是英语专业，辅修日语，毕业后，张宇利用业余时间学习了泰语和我国不少地方的方言。“如果用游客熟悉的语言进行沟通，游客们会感到亲切。”

让张宇至今都难忘的一句话是他用手语表达的“我很高兴为你们服务。”5年前，他接待了一个特殊的旅行团，团中都是残障人士，有听障、视障，有行动不便的。带团之前，张宇学习手语，还准备小黑板以便游客可以体验到正常的讲解服务。旅途中，张宇和游客相处愉快。

“通过自己的言行去影响客人”

张宇每年都会订阅大量图书资料。他说，“当游客提出问题，我一定要给出答案。”张宇说，自己每年都会受邀去学校讲座，指导旅游管理相关专业的学生，告诉他们导游是怎样的职业，和他们讲一讲旅游行业的正能量。

“当我们在看世界时，世界也在看我们。”“出去玩的时候，除了您的相片什么都不要带走；除了您的脚印，什么都不要留下。”这是张宇常对游客说的两句话。张宇认为，“旅行当中，难免会遇到一些不文明的现象，导游要通过自己的言行去影响客人，把旅游行业的正能量传递出去。”

丽江市导游大赛金奖、丽江市“十佳导游”称号、云南省导游大赛金奖、丽江市“最美导游”称号、“中国好导游”称号、全国导游大赛金奖……这些年，张宇的努力得到认可。（云南信息报 记者董入榕）