《2018年中国西南区政务新媒体(微博)发展报告》发布现场

昆明信息港讯 记者肖蜜娟 9月28日,首届西南地区政务新媒体(微博)学术论坛在成都举行,全国政务微博矩阵“雁阵式”结构的典型代表“@昆明发布”受邀参会，并做了题为“由发布到服务——昆明发布厅‘互联网+政务’创新实践案例”的实践经验分享。

在论坛发布的《2018年中国西南区政务新媒体(微博)发展报告》中,“@昆明发布”、“@昆明12345市长热线”等6个昆明发布厅成员账号共获得“西南区十大党委外宣/政府新闻办官方微博”、“西南区十大政务服务官方微博”等7项荣誉。

据了解,本次西南地区政务新媒体学术论坛由川网集团与新浪微博联合主办,以“由发布到服务”为主题,旨在围绕国办文件精神探讨新形势下政务新媒体的发展新方向。论坛上,中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室主任侯锷，首次发布了《2018年中国西南区政务新媒体(微博)发展报告》(以下简称《报告》),并揭晓了2018年1月1日──2018年8月31日西南地区的十大党委外宣/政府新闻办官方微博、十大政务服务官方微博、十大政法系统官方微博等多项西南地区政务微博榜单。

在《报告》揭晓的各项榜单中,昆明市党务政务新媒体矩阵“昆明发布厅”在典型案例分析中被多次提名:主账号“@昆明发布”入选“西南区十大党委外宣/政府新闻办官方微博”,“@昆明12345市长热线”入选“西南区十大政务服务官方微博”。

由“@昆明发布”、“@昆明市西山区发布”联动公开的“昆楚高速交通事故新闻发布与舆论引导案例”和由“@昆明发布”、“@昆明市呈贡新区管委会”联动公开的女演员失联遇害案情况通报，入选了“西南地区政务微博十佳政务公开案例”。

由“@昆明12345市长热线”协同铁路部门积极回应的“网友列车应急建议”、“@昆明五华发布”回应的“过期疫苗事件”、“@昆明发布”和“@昆明自来水公司”联动解决的“水表利益诉求案例”，入选了“西南地区政务微博十佳政务服务案例”。

昆明市互联网新闻中心主任李飒分享政务新媒体创新实践经验

昆明市互联网新闻中心副主任李飒介绍,2010年起,昆明市密集推出政务服务“微平台”矩阵,逐渐成为昆明市引导舆论、治理社会、服务群众的主阵地。

她说，截至目前,昆明市已经建成了以“@昆明市长”为统领,“@昆明发布”为一级微博,各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博,乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化的“昆明发布厅”政务微博矩阵,并开设了人民日报“昆明发布”政务大厅、新华社“云南通·昆明”、今日头条“昆明发布”矩阵、澎湃“政见”号、“昆明发布”抖音矩阵等政务新媒体平台,同时，积极推进基层政务官微账号的全覆盖,全力打造跨层级、跨平台的“昆明发布厅”新型主流政务新媒体矩阵。

与会专家、学者、政务大V代表探讨政务新媒体发展新方向

“做有‘温度’的政务微博,是‘昆明发布厅’政务新媒体矩阵的‘信条’,认真对待和处理每一条网民的咨询、投诉、意见和建议,始终坚持以‘人’为本,先从群众的角度来思考问题,再站在群众的立场处理和解决矛盾,才能有效消除社会矛盾,引导网络正能量。”李飒表示,“昆明发布厅”作为昆明市党务政务信息公开的官方矩阵,自2013年9月上线以来,一直围绕信息公开、政民互动、政务服务三大主要功能定位,不断探索与尝试,着力构建信息公开与城市服务兼具的新型主流政务新媒体平台。

据统计,2018年1月1日至6月30日,“昆明发布厅”微博矩阵共联动回复、办理网民反映事项7160件,其中办结5768件,办结率为80.6%,与去年同期相比,在线回复率增长10.2%,实际办结率增长了7.9%。

2013年10月“昆明发布厅”上线之初,网民回复事项仅为223件,办结事项54件,这一数据在今年7月已增长至回复事项984件,网民办结事项736件,增长率分别达341%与1263%。