昆明信息港讯 记者黄彩英 6月1日至10月31日,交通银行云南省分行举办了2018年“走进交行,感受温馨”消保服务劳动竞赛。竞赛期间,公众可通过网点现场和网络进行投票,评选出10个优秀网点和12名服务明星,也可通过省交行营业网点、微银行等渠道,对交行服务提出建议和意见。据悉,竞赛目前已举办了六年。

在本次竞赛中,交通银行云南省分行加强对员工综合技能培训;结合各经营机构特色制作消保宣传短片,内容涵盖双录、消保知识、柜面延伸、非法集资等;在网点设立消保知识扫码区,客户“扫一扫”便可在手机上直接观看。“扫码学消保”得到客户的充分认可,他们纷纷为信任的银行和员工投票。

在10月,交通银行云南省分行接待了一位要求代办母亲存折密码挂失业务的客户。该项业务必须本人办理,客户非常着急,因为其母亲年事已高不便出门。支行了解客户详细情况后,第二天一早便前往客户家中进行核实,为客户办理完业务。客户对银行工作人员表示道谢,并前往银行网点为经办工作人员投票。

此外,云南省分行近日还接待了一名前来办理密码重置业务的男子。经办员核对证件后,发现该男子与身份证照片略有不符,认为疑点较多、需进一步核实。期间,营运主管拨打该卡预留手机号与卡主刘某通话后得知,刘某钱包被盗,各种证件及银行卡一并遗失,工作人员得知后立即拨打110报警。随后警察赶到网点,控制住犯罪嫌疑人。之后,刘某赶至云南交行,对银行工作人员拦截不法分子,确保其卡上资金安全的行为表示感谢,并为工作人员投票。

据了解,交通银行云南省分行致力于改进厅堂体验,助力网点转型,不断提升服务软实力。近年来,省交行将公众的建议化为实际行动,不断优化便民设施:盲文服务手册及助盲卡、网点无障碍通道、温馨母婴室、环卫工人休息区、儿童游乐区、老花镜、体温计、充电器、婴儿车等。

交行云南省分行不仅从服务理念、服务流程、服务规范、服务效率等内部措施抓服务,更进一步加大从金融消费者权益保护工作力度。在日常工作中,云南省分行也加大对网络电信诈骗、非法买卖银行帐户等风险识别堵截工作,常态化开展金融知识宣传普及,组织“315金融消费者权益保护日”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识宣传月”等专题活动,引导客户学习掌握自身亟需的金融知识,合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务,增强风险防范意识和责任意识,抑制盲目投资冲动,远离非法金融活动。

一分耕耘一分收获,秉持“一个交行、一个客户”的经营理念,交通银行云南省分行在2018年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”评选活动中,省分行营业部、北区支行、楚雄分行营业部三家网点成功入围,在监管机构全面公正、细致严苛的考核体系下,云南省交行连续获评一级。