昆明信息港讯 记者杨雁 日前,西山区政务服务中心正在加快对办事大厅的提升改造,提升软环境,进一步深化“互联网+政务服务”,充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。力争在本月内,让到政务服务中心办事的企业和群众实现办事线上“一网通办”(一网),线下“只进一扇门”(一门),公布事项现场办理“最多跑一次”(一次),真正实现到政府办事像“网购”一样方便的目标。

西山区政务服务中心于2016年9月26日整体搬迁至春雨路188号的西山区城投商务大厦1—3楼,虽说新址面积达2600平方米,比原址扩大了2.6倍,但由于新址是已建成的写字楼,硬件已经定型,作为政务服务中心,在功能上不一定实用。对此,西山区委书记到政务服务中心调研时提出:“一定要用软件来弥补硬件上的先天不足,要让人民群众来政务中心办事,得到高效、优质、快捷的便民服务。”

为提高服务质量、提升服务效率,积极为西山区全区企业和广大群众创建优良的政务服务环境,西山区政务服务中心认真落实昆明市提出的“互联网+政务服务”办事模式,目前正加紧对政务中心实施提升改造。未来将让办事人员带上身份证等材料,到综合窗口一号申请,只要按要求提交了相关办事材料,剩下的工作就由综合窗口受理后,交给各职能部门内部对接办理。一切的审批都在后台进行,最后办事群众仍然在综合窗口领证即可,真正实现一窗受理的便民、利民。西山区政务服务管理局刘昆林局长说:“今后‘互联网+政务服务’还将为广大办事群众提供更多便捷,比如可以在网上政务服务平台提交申请,传要件,少部分可以不见面审批。所有手续办完后,审批件还可直接快递到办事群众所留的联系地点,免去了群众多次跑腿的麻烦。”

按照此次对政务服务中心实施提升改造的计划,已将西山区城投商务大厦4楼纳入中心服务区域,至此大厅面积合计达3090平方米。11月,将完成对该中心各区域的全新整合,重新布局;对休息等候区的提升改造;对排队叫号系统进行升级等。

11月上旬,记者在西山区政务服务中心逛了一圈。1楼目前是教育、文旅体、民政、工会、交运等部门的办事窗口,这里正在调整成为“社会事务综合服务大厅”,不再按部门进行窗口设置,而是全部设置为“综合窗口”,实现群众办事一窗受理。

2楼是“企业事务综合服务大厅”,主要受理企业注册、登记、变更、注销等业务,是人员较密集的一个楼层。目前已在2楼设立起10个综合收件窗口和2个综合出证窗口。开办企业所需的税务、公安、市场监管等部门都将在这里提供全方位的后台办件服务。今后,来政务中心申请开办企业,如果材料齐备,将实现1.5个工作日完成营业执照的申请和领取;3天可以完成开办企业的所有手续。

政务中心的志愿服务。

3楼将改造成为“投资审批及公用事业服务大厅”。在这一楼层还设有公共资源交易服务中心、投资服务中心、党群服务中心、公共法律服务中心,实现了“一网四中心”的功能,也就是说,凡企业在西山区投资兴业,均可在3楼提供项目审批、全程办理等服务。投资者也可以在这里进行洽谈办理、了解在西山区投资的相关优惠政策。这里还整合了公共法律服务职能,可以实现人民调解、法律援助。在全市各政务服务中心里,西山区政务服务中心首设区公共法律服务中心是一大亮点,这里不仅有值班律师,还设有专门的咨询接待室,封闭的空间有效保护了咨询人的隐私,可提供法律咨询、援助等全方位公共服务。

西山区政务服务中心首设区公共法律服务中心是一大亮点。

此外,3楼所涉及的公用事业服务大厅囊括了通用水务、西山供电局、昆仑燃气、ETC四个办理窗口,主要针对企业提供用水、用电、用气报装服务,也可为广大百姓咨询相关缴费等业务提供引导。

4楼现在为园林、发改、城管、气象、消防等部门单项服务窗口,目前这层楼正在提升改造为“人社事务综合服务大厅”,主要涉及民众就业、医保、社保等事务的办理。改造完成后,现分散在茭菱路、岷山等地的人社业务办事机构将全面迁入4楼,预计每天前来办理业务的群众可达近千人。

目前正在加紧提升改造的西山区政务服务中心,未来的服务功能区分将更显著,也更好地体现“互联网+政务服务”的便民举措。真正实现1楼综合受理、2楼服务企业、3楼营造良好营商环境、4楼便民利民的目标。其中1楼的综合窗口受理业务涉及多达20多个驻区部门的百余个事项。

按照不久前昆明市印发的《昆明市全力推进一网通办、审批服务便民利企、加快打造国际一流营商环境工作方案》要求,昆明要进一步优化提升各级政务服务大厅“一站式”功能,实行一窗受理、集成服务,实现“一窗通办”。此外,建设全市政务服务“总门户”,构建市、区、街道、社区四级贯通的全市政务服务“一张网”,全面实施“一网通办”。到今年底,确保县区在线办理事项数量达到75%以上。

刘昆林说:“结合此要求,我们正在对政务服务中心4层楼进行全新规划和提升改造,要按照市、区对政务中心提出的新要求,优化服务软环境。目前1楼现有的办事窗口,将全部调整为综合窗口。对此,前段时间,我们通过公开招聘及培训,新招进了一批综窗办事人员,通过业务培训,指导他们熟悉各项业务的受理,掌握办理相关业务所需提交的资料。预计本月,各楼层的全新规划调整以及综窗设置完成后,可以真正实现‘互联网+政务服务’让数据代替群众跑的目标。”

站在政务中心大厅外的小广场上,刘昆林还说,为实现智慧政务服务,目前正谋划在政务大厅外围设置民众自助取件区,并实现24小时自助服务区,让民众不必受上下班时间限制,只要收到办结通知,任何时间都可以前来取件,西山区政务服务中心就是要让民众在家门口最方便快捷地办成事。