悠络客董事长兼CEO沈修平

昆明信息港讯 日前，中国药品零售经营创新峰会在昆明召开。会上，国内领先的新零售新门店的人工智能服务商悠络客董事长兼CEO沈修平以“人工智能赋能连锁药店”为主题，为智慧药店发展提供了一些解决方案。

人脸识别技术渗透消费升级 让消费体验升级

随着人工智能技术的发展，当前第三方提供的智能软件服务已经成为医药门店进行业务数字化的一个关键因素。沈修平以人脸会员管理为例，分享了悠络客关注于连锁商户领域人工智能技术的开发与应用。

“在零售领域，人脸识别技术的在于渗透消费升级，可以为消费者带来更好的新体验。”沈修平认为，做服务的最怕的是记不住顾客，导致顾客体验不好。依靠店员要记住所有到店的顾客这是很难做到的，而人脸识别技术为这个提供很好的支撑。“人脸识别技术最大的特点是把顾客记住，这相当于门店商家与顾客之间的桥梁。运用人脸识别会员管理，每次会员到店就可以通过人脸将他识别出来，对消费者来说，人脸识别会让他们感觉很舒服；对商家来说，人脸识别会让每个会员的档案信息更加精准。

沈修平介绍，在现阶段，门店很难对每位到店顾客的性别、年龄等特征进行统计，也无法对门店客流、回头客率等进行统计，而悠络客的人脸识别摄像头则可以将门店日常业务进行数据化的统计。同时，还可以让门店在少数人的管理下，节约大部分的时间和成本，将门店的人员效率、运营模式调整到更好的状态。

“在消费升级中，相当重要的一点就是回头客，悠络客会为药店回头客设置档案管理。”沈修平介绍，例如一些糖尿病患者进店后，通过人脸识别会员管理系统的运用，顾客只要一踏进门店就会接受到更针对性的推荐与接待，真正实现便捷化的购物体验，而不是店员对消费者一无所知的状态。这样消费者对于药店的用户体验会更好，也会更加地建立顾客忠诚度。

目前，实体药店在会员管理体系上存在很多问题，比如：消费者不愿意花时间填写会员资料、到店买药忘带会员卡、报手机号登记会员卡担心会暴露隐私等等。沈修平表示，利用人脸识别技术就能够通过人脸识别ID自动建立会员档案，使会员信息隐私化。

管理更专业 精确客流统计帮助门店提升营业收入

“巡店、夜间防盗、采购率是连锁药店的几大痛点。”沈修平介绍，悠络客成立9年来，长期专注于连锁门店的人工智能解决方案，针对这个问题，悠络客依托其已拥有人脸识别、人形检测、热区分析、视频分析、语音处理等多项先进技术，提供了“消费升级、管理升级、安全升级”的专业解决方案。

在连锁门店领域，悠络客是懂门店管理需求的行家。除了通过人脸识别技术提供消费升级外，悠络客还提供了管理升级。沈修平介绍，很多线下药店没有对客户做结构化的分析，统计客流，人脸识别客流统计可以做到把店员排除掉，只识别客户，还可以判断老客户、新客户、店员和会员。管理人员还能在后台查看到人脸识别摄像头捕捉到的当天门店精准客流统计，这种精准客流统计可以排除掉店员与同一顾客来回走动造成的统计误差，提供更精准的数据统计。

同时，管理人员也可以使用热区分析，查看各类货架摆放位置的客流情况，并根据实际数据调整店内摆放，解决店内死角盲区等情况出现，充分提高坪效。在软件后台，管理人员还可以查看到各个门店的回头客比例，男女比例，二次或多次到店人员数量等重要营销数据。并根据这些数据来进行促销活动、顾客画像的采集等等，最后帮助门店提升营业收入。

未来：将依托人工智能优势服务云南市场

据了解，截至目前，悠络客已拥有1000余家服务网点，服务覆盖全国31个省市，累计签约客户门店数近30万家，用户流量超过29亿人次，为用户创造的直接营收超过81亿元。

云南的连锁店很多，但拥有人脸识别技术并提供后台终端分析的门店并不多。尽管如此，沈修平非常看好云南市场。他介绍，悠络客已在餐饮、鞋服、便利店等零售、汽车、医药等行业的诸多连锁企业提供服务，下一次也会依托云南特有的优势，通过人工智能技术的积累，帮助云南连锁企业提高管理效率，降低管理成本，进一步提升客户体验，助力云南连锁企业进入新零售时代。