昆明信息港讯 记者马文焘 “你们维修速度也太快了吧，给你们点赞！”近日，市民胡女士在九机门店进行手机维修，全程不超过15分钟，胡女士在对此次维修体验表示满意的同时，也对九机的维修速度啧啧称赞。

事实上，自九机从2014年开始正式推出“九机快修”服务以来，九机已为超过50万的消费者提供了该项服务。“九机快修”究竟有多快？如何能将维修时间进行精细化管控？在“快”的同时维修质量是否会有所变化？对此，记者采访到了九机售后中心总监喻政新。

客户第一，只为更极致的用户体验

“现如今，除了品质保障、价格实惠透明外，维修周期也成为手机维修服务的重要环节。”喻政新表示，九机一直秉承“客户第一”的价值观，为了能让消费者获得更极致的用户体验，九机不仅需要精益求精的态度和扎实的维修专业技术，更需要在时间管控上对自身有更高的要求。“因此，‘九机快修’便应运而生了。”

据喻政新介绍，目前手机维修问题主要分为物理损耗故障、显象型故障及隐形芯片故障三种，前两种由于故障成因较为单一且故障判定时间较快，九机要求在1小时之内完成维修；隐形芯片故障则因故障成因较为复杂且故障判定较难，但九机也要求在3天时间内完成维修。

工程师正在维修手机

提升效率，维修工程师的进阶之路

在规定的时间内完成维修，无疑对手机维修工程师的能力和效率有着极高的要求。这不仅仅是一个简单的时间限制，它还意味着九机的维修工程师不仅要对手机外观损坏这样的物理损耗及wifi失效、电池异常等这样的显象型故障有精准的故障判断能力和专业的维修技术，还需要极高的效率。

“九机维修团队的专业性和维修人才梯队保障保证了维修质量，但时间本身是一个不好控制的因素。对此，九机也通过相应的举措来实现这一并不容易的目标。”喻政新说：“九机通过依托公司平台系统对维修工程师的维修效率进行实时监测，并将之与工程师的薪酬绩效相挂钩。”

九机售后中心工作间

贴心服务，进一步满足消费者需求

而也正如九机的初衷预想的一般，今年上半年，根据九机相关数据显示，“九机快修”1小时内维修部分实现了零超时的惊人数据，而3天内维修部分超过3天的比例也从去年同期的15%下降到8%，同比下降46.67%。对于超过规定时间的这部分维修单，九机方面将会根据超时情况进行相应礼品赔付，对消费者作出补偿。

此外，值得一提的是，九机甚至为消费者考虑到了手机维修过程中的手机使用问题，推出了备用机服务。据喻政新介绍，凡是在九机进行手机维修的消费者，都可在维修期间使用九机提供的备用机。“目前，九机备用机ios系统和安卓系统各占一半，以各大品牌的旗舰机型为主，能较好满足消费者的使用需求。”