丽江玉龙雪山旅游区作为展示丽江形象的窗口，景区严格按照全国文明城市国家5A级景区标准，对标自查、落实责任，景区干部职工上下一心、积极行动，全力打好创文攻坚战。

为进一步助力丽江文明城市创建，玉龙雪山旅游区按照“四个一流”的工作目标，积极开展文明旅游行动，积极营造浓厚氛围，扎实推进全域文明旅游建设，营造讲文明、树新风、谦和礼让、和谐有序的旅游环境。

明确职责，营造浓厚创文氛围

玉龙雪山旅游区利用公共场所优势，在主要出入口、游客密集区域等增换社会主义核心价值观、中国梦、“创建文明城市 共建大美丽江”公益广告和文明旅游宣传牌350余块，从云大旅游学院沿线开始对整个区域布局，使公益广告宣传与景区文化有机结合。2018年共投入了120余万元，完成1个立柱广告，大型广告牌16个，沿途有6个中国结广告牌的建设。

在景区售票处、游客接待中心、停车场、主游路、景点内等醒目位置和区域合理增设文明旅游温馨提示牌，同时，向游客发放《文明旅游倡议书》，向游客宣传文明出游小知识，倡导游客文明出行，增强文明旅游意识，争做文明旅游的实践者和传播者。

景区景点入口处有文明引导员，引导游客文明、有序参观，并提供相关旅游咨询服务，为游客带来优质的服务。对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为及时进行规劝提醒，引导游客有序出行、文明游览，努力为游客营造一个安全和谐、文明有序的旅游环境。

同时，加强网上文明引导，充分利用官方微信平台、网站等媒体进行文明旅游宣传，坚持传播正能量的工作导向。景区创城工作小组明确专人，负责创城过程中网站、微信平台的管理、维护及各种创文信息的及时收集、整理、刊发。目前，景区“人人参与、人人受益”的创城氛围日益浓厚，游客文明旅游意识显著提高。

优质服务，提升和谐景区形象

“您好”“您需要什么帮助么？”“祝您旅途愉快”每位游客在景区门票管理中心都会看到每一位工作人员专业、热情的服务……

玉龙雪山旅游区作为5A级景区，优质服务是员工的必修课。旅游区严格按照采用的70余项国家标准、制定的2000余项企业标准开展规范化、文明化、人性化旅游服务工作。景区每年都开展一到两次的以“强化服务意识，提升服务水平”为主题的专项教育培训，以及职业道德、爱岗敬业、仪容仪表等教育培训。旅游区常年开展文明引导、文明礼仪、文明劝阻等工作，实施“青年文明号”“巾帼文明岗”“文明示范窗口”“文明驾驶员”“文明讲解员”培育工程、“文明旅游、礼貌乘车”活动，设立文明引导岗102个、文明监督员30名、文明旅游志愿服务者365人、交通志愿者40名，设立10个学雷锋志愿服务队志愿者300名。

景区还在主要出入口、游客中心等设立11处志愿服务岗（站），配备了便民利民工具有饮水机、雨伞、工具箱、急救箱、针线盒、婴儿车、轮椅等设施。群众有需要，即提供便利服务，全力为游客提供优质服务，保障游客安全出行。同时，志愿服务岗（站）主动开展咨询服务、文明劝导、便民利民等志愿服务活动。

完善设施，提升景区品位

按照创文工作标准和要求，景区大力提升、美化旅游环境。完善接待设施提升改造，拆除蓝月谷不协调建筑、民居6栋；拆除6块损坏大型宣传牌，拆除景区外围公路沿线无序广告牌66块；对蓝月谷、云杉坪3500米栈道和3000米护栏进行改造；完成了牦牛坪索道改扩建项目前期工作；投资1000万元的4个新建3A级厕所已投入使用，景区停车场完成智慧化改造，景区标识牌和文明提示牌设置完善，景区一部手机游云南建设工作和智慧景区建设工作已全面铺开。

旅游区内厕所实行专人负责，保持常用常洁；及时维修维护栈道、护栏、垃圾箱、坐凳、宣传栏等共200余处；加强清扫、保洁力度，垃圾箱、指示牌每天擦拭，景区垃圾日产日清。

加强管理，打造良好旅游秩序

为游客提供良好的景区环境，玉龙雪山旅游区出动巡逻人员2000余人次，对景区内喊客拉客、非法运营以及尾随兜售等“三乱”行为进行严厉整治；聘请社区19个村社组长成立协调小组，制止尾随兜售行为653次、喊客拉客行为233次、违规营运车辆110余架次，查处扰乱旅游秩序的“四黑”行为，联合检查20余次，查处非法营运车辆30余辆，将“高定价、高回扣”列入治理内容，“价格虚高”商品调低价格，要求经营单位斩断回扣利益链，杜绝喊客拉客行为，治理景区外围存在的乱象，劝离拉客人员284人，拆除3个简陋马棚，禁止婚纱摄影乱收费现象，取缔5个沙滩摩托经营项目。不断规范旅游营运市场，打造良好的旅游秩序。