近日，新华保险公布2018年理赔年报显示，2018年理赔金额约81亿元，件数超过172万件，同比分别提升约24%和29%。其中，健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件，赔付金额同比分别增长36%，理赔件数增长29%。保障类业务的赔付占了很大比重，保险保障功能进一步显现。

年度理赔报告数据显示，2017年至2018年，在新华保险的个人客户中，重疾和医疗类理赔金额增幅最高，分别为37%和44%。从近三年的重疾险理赔数据发现，未成年阶段重疾中，白血病、脑癌占约33%；成年人阶段（尤其是中老年）重疾则以恶性肿瘤、心脑血管疾病为主，占比约87%。在2018年重疾赔案中，理赔金额排名前十的全部为恶性肿瘤所引发。

为满足不同年龄段客户的风险管理需求，新华保险于2018年推出了“多倍保障重大疾病保险”，将120种轻重症疾病分成五组，每组都可以分别赔付。五组疾病保险期间累计最高可赔付7次，充分防御疾病风险。

新华保险个人客户身故数据表明，恶性肿瘤占比约16%、交通事故占比约8%、心脑血管疾病占比约8%。为应对面对日渐高发的心脑血管疾病，该公司推出了“附加特定心脑血管疾病保险”，覆盖33种高发的特定心脑血管轻重症疾病（15种轻症和18种重大疾病），并据此推出了三种不同的产品组合，满足不同客户的需求。

从2018年新华保险十大理赔案例来看，保障类业务赔付占比100%，充分体现了回归保障本源，保障功能凸显，体现出新华保险在承担公益责任、推动理赔服务创新以及公众保障意识提升等方面的亮点。

随着消费时代来临，品质服务成为各大险企追求的目标，使用新技术提升客户服务体验成为必然选择。2018年，新华保险加大新技术应用力度，通过自主研发和强强联手，加大了AI智能、大数据等手段的应用力度，促进了理赔时效和服务水平的双双提升。

2018年11月，在“新华保险E保通”微信公众号以及“移动新华”APP全面上线的“新新快答”理赔智能机器人，为客户提供7×24小时不间断的理赔咨询服务，业务人员还可通过“移动新华”APP获得在线和人工帮助两种服务。

据记者了解，“新新快答”理赔智能机器人的自动答复功能依托690个高频问题、9万条同类问题差异语境问法，提供理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔即时答疑等服务，实现自动答复24小时无休。自上线以来，实时快速专业解答客户及业务团队关于理赔的高频问题，切实提升了新华保险的理赔服务水平。

2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付，平均理赔时效约2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。客户整体获赔率约98%，理赔满意度92.48分。