昆明信息港讯 记者上官艳君 春节假日期间,东航云南公司旅客运输总量291528人次,计划航班2405班,实际执行2400班,正常率90.38%,完航率99.8%。
“叮咚,叮咚,叮咚”一阵急促的呼唤铃在客舱里响起,飞机即将滑入跑到,乘务长张雪娇连忙跑进客舱,她发现31排B座旅客此时正双手抽搐,蜷缩在座位上。来不及多想,她一边指挥乘务员联系机长停止起飞,一边与前来支援的同事们一起对该旅客进行着急救……
这是在春运期间发生昆明飞往深圳的MU5763航班上发生的一件事,乘务长张雪娇带领她的团队在面对紧急事件时临危不乱,最终用他们敬业的工作态度,专业的业务知识帮助旅客成功脱险。
春运假期期间,当千家万户都沉浸于温暖的团圆夜之时,东航云南公司数以上千的员工还在工作一线保障着航班的正常运行。他们在各自的工作岗位上,恪尽职守,履职尽责,为春运保障的顺利进行奉献自己。
春运保障:行李堵塞我来解决
李靖是地面服务部行李二分部分拣队长,今年春节期间,他一直坚守在现场值班。2月9日,因转盘设备故障,L1、L2、L3、L4号行李分拣集装线上的行李被分配到E号分拣转盘,由于正值行李分拣早高峰期,在短短几分钟内,E号分拣转盘造成大量行李堵塞的情况,在增加分拣员工作难度的同时,更有漏载和保障航班正常运行的安全隐患。李靖发现该情况后,及时做出应对措施,立即组织现场分拣员、复核员将大量错下的行李从E转盘取下,然后又将取下堆积的行李分别归类装板。虽然行李繁多,时间紧迫,但在工作人员的通力合作下,错下转盘的行李全部处理完毕,没有行李错装、漏装的情况发生,保障春节航班正常运行。
“虽然我回不了家陪家人,但我的坚守能确保千千万万的人如期回家过年,这对我来说就是一种幸福。”对于春节,他觉得一点也不孤单。
春运服务:我也是一名母亲
在春节回家的路上,为了解决旅客的困难,客舱服务部的乘务长郭颖临时充当了“妈妈”的角色。2月9日,郭颖带班的MU5712航班准时从昆明起飞,平飞后,从10排L座传来了孩子哇哇哇的哭泣声,郭颖闻声而去。原来是一位母亲带着年幼的孩子去与在昆明工作的丈夫共度春节时,把装有孩子奶粉和零食的箱子托运了,孩子此时饿得哇哇大哭。“你别着急,我来帮你想办法”,已是一个五岁孩子母亲的她急中生智,把旅客餐中的米饭加入矿泉水,再在烤箱中加热,这样一碗软糊糊的特质大米粥就做好了。当粥喂到孩子的口中时,宝宝安静下来了,一口接一口的吃着,一会儿嘴角便带着笑意进入了梦乡。
“感谢你,让我的宝贝吃饱饭。”客舱里,孩子母亲拉住郭颖的手。“春运期间,出门都不容易,我也是一位妈妈,我能体会到你的难处,能够帮你我非常高兴。”郭颖微笑着说道。
春运瞬间:别害怕,我来帮你找妈妈
“呜呜呜,妈妈,妈妈,妈妈,呜呜呜……”2月7日,出发大厅值机岛J区传来哭泣声,一个小男孩边走边哭,额头上冒着焦急的汗水,小鼻子和眼睛哭得红红的,抬着头东张西望。地面服务部班组长徐璐正好路过,见状她急忙走上去问道:“小朋友不哭,你怎么了?”小男孩抽泣着说:“我找不到我妈妈了,呜呜呜……”徐璐一边安慰着小男孩,询问是否能有有效信息帮助找到小男孩家长。一边带着小男孩四处寻找父母。由于找不到家人,小男孩焦急慌张也记不家长的电话号码。
想着家长此刻一定也很着急,徐璐带着小男孩来到机场问询处,通过广播找人。广播里一边播放着寻人广播,她一边带着小男孩在附近转着看看能不能找到孩子父母。“妈妈,妈妈,那是我妈妈”,突然小男孩激动得叫起来 ,那位女士看到孩子也激动的跑过来抱住孩子,孩子母亲连忙起身拉着徐璐的双手连声道谢:“谢谢你,谢谢你的帮忙,不然我真的要急疯了。”“不用谢,找到就好,找春节期间人流量特别大,一定要看好孩子啊。”望着她们离去的背影,徐璐又忙碌在春运保障的大潮之中。
全力保障春运 确保旅客平安顺利出行
张帅是东航云南公司地面服务部一名员工。春运期间,他在忙完本职工作后来到了自助值机一线,在候机楼出发大厅,他的身影穿梭在来来往往的旅客当中。“你好,你要办理什么?”“我要打印登机牌,但我还有托运行李。”“你可以通过我旁边的这台自助值机和自助托运行李的机器来操作,你看只需将你的身份证放入这里,就可以进入下一步的操作了……”借助智慧化服务平台,东航官网自助值机、现场自助托运行李、手机自助过安检、登机口自助登机、全程无纸化,一个手机全搞定。
为了满足春运旅客出行便捷迅速,东航增加快线航班专办柜台、军人优先柜台、爱心柜台、中转柜台、候补柜台、预约柜台、超规柜台等特殊柜台,争取做到柜台全部开放,旅客便捷出行。同时,部门成立特殊服务小分队,针对无人陪伴、轮椅等特殊旅客进行重点关注。
“你好,欢迎登机”,在机舱门口,来自客舱服务部二分部的乘务长尹红艳正在迎接着即将登机的旅客。这个昆明飞往厦门的航班。登机前,尹红艳通过ipad获悉本次航班上将有37个儿童旅客,为了让他们能更舒适的乘坐飞机,尹红艳提前布置工作,细化服务。“小朋友,你们是第一次坐飞机么,这是你们的安全带,紧急情况下,你可以像这样打开。如果你有任何需要,也可以按头上的呼唤铃,我会很快过来帮助你的。”客舱里同组乘务员陈静静对刚登机的小朋友们进行中服务与安全的引导讲解。
而在机务维修车间,机务维修人员刘栋梁正对照着工作单卡检查一道道工作的程序,在他眼里,任何一个马虎都容不得出现。春运期间,技术公司云南公司还成立了各类应急小组,在做好日常航班维修检查的基础上,建立24小时技术支援机制,对春运期间可能出现的各种技术情况,第一时间进行处理。