昆明信息港 （昆明日报 记者李思凡） 记者昨日从腾云公司获悉，春节期间，以“游云南”App为引领的“一部手机游云南”智慧旅游平台让游客在云南过了把“智慧瘾”，“游云南”App及小程序为用户服务超200万次，其中直播总观看量约11.6万次，智慧导览使用次数约99.9万次。

　　超8万人体验1秒刷脸入园

　　“刷脸入园这个功能第一次在景区见到，新奇又方便。”福建游客黄先生希望“一部手机游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。

　　通过线下闸机等智慧验票终端的建设，目前，云南91家3A级以上景区已实现1秒刷脸快速入园，全部126家A级售票景区扫码验票入园。春节期间，“游云南”App共销售景区门票8万多张，较春节前一周增长8倍，其中罗平九龙瀑布、曼听御花园、石林景区、原始森林公园、野象谷成为最受游客欢迎的前五位景区，最受欢迎的州市前三位分别是西双版纳、曲靖、昆明。

　　“游云南”App刷脸入园功能采用腾讯优图人脸识别技术支持，实现毫秒级的快速识别，在大角度侧脸、人脸快速移动等场景下也能准确完成比对，人脸识别速度小于1秒。

　　相较传统检票方式，人脸识别功能更快速、更便捷，省去了人工购票环节，也有效避免了因门票丢失而产生补票等问题，大大节省购票、验票时间，方便游客快速入园。同时，为景区节省人工检票成本，减小景区旺季购票、取票压力。

　　投诉平均5小时28分办结

　　春节期间，“一部手机游云南”投诉平台受理的旅游投诉532起已全部办结，投诉办结率100%，投诉主要集中在旅行社、景区、住宿问题上。其中，在线投诉343起，占64.5%；电话投诉189起，占35.5%。

　　531起旅游投诉的平均办结时长约5小时28分。其中，昭通市、迪庆州、楚雄州处理速度最快，平均办结时长分别为1小时14分钟、1小时44分钟和2小时9分钟。

　　“一部手机游云南”游客投诉处置体系构建“1+16+129+X”投诉处置体系（1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业），建立“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制，通过落实投诉处置主体责任和各级指挥中心的监管责任、重塑投诉处置机制，实现省、州市、区县投诉管理和处置人员实时在线、实时响应和处理投诉，大大缩短投诉处理时间。

　　自驾带火租车业 出租率达98%

　　自驾游带火租车行业。数据显示，春节假期第一天，“游云南”租车频道出租率达到98.5%，整个假期出租率达到98%，其中2月7号、8号的出租率均为100%。以家庭为单位租用7座车，是春节出游最流行、最火爆的自驾出游方式。

　　目前“游云南”租车功能覆盖全省14个租车点，有近10种汽车品牌、6种车型、1000余辆车可供游客选择，且支持异地还车。“今年，我们将上线更多品质租车供应商，满足游客对小交通连接大交通的需求。”“游云南”App租车频道运营负责人说，结合App同步连接游客端和政府管理端的独特优势，平台将扩增景区的租车、还车点，为下一个节假日自驾游高峰的到来做好准备。

　　截至2月10日24时，“游云南”App累计安装167万人。2018年10月正式上线以来，“一部手机游云南”项目已在直播、景区地理信息、导游导览、投诉四个方面创下“全国之最”，成为云南旅游产业转型升级的新引擎。预计今年“游云南”App英文版将上线，为全球游客服务。