三月的昆明，街头巷尾郁郁葱葱，海棠、樱花正怒放着。翠湖边的一栋大楼里，翡翠王朝成立11周年的活动正在筹备中。

蛋糕店的3名工作人员 忙碌一上午后，制作出一个可以满足翡翠王朝昆明公司100多名员工食用的大蛋糕。在广东的广州、平洲、揭阳、四会，以及云南的瑞丽、四川西昌，分布珠宝玉石产业源头的各分公司，也同步准备好庆祝的蛋糕。

经过11年的发展，这家成立于中缅边境小城瑞丽的珠宝公司，从草创阶段的5人，发展壮大到目前近300人的团队，合作伙伴遍及翡翠、和田玉、琥珀、彩宝、水晶等主流的珠宝玉石产业源头，客户覆盖全球华人圈。在各行各业都面临着产业结构调整，裁员、焦虑情绪弥漫的经济环境下，翡翠王朝却逆流而上，充满朝气。

“以客户开心为头等大事，位列我们公司核心价值观的第一条，从公司成立最初到现在，我们都在围绕这块工作进行升级，想方设法提升客户满意度。”3月21日的周年庆活动上，翡翠王朝创始人杨牧仁和在昆的管理层和各部门同事，就公司最新确定的企业文化进行交流，客户满意度、产业服务能力和员工成就感方面的极致追求，写进翡翠王朝的企业文化，成为这家公司未来发展的目标。

11年的发展，有客户从最初的半信 半疑，到现在单个客户高达500次的复购率，成为翡翠王朝高忠诚度、高复购率的粉丝和拥趸，乃至珠宝玉石行业的合作伙伴。可以说，翡翠王朝在珠宝玉石消费领域，已发展成为一家极具影响力和行业标杆的珠宝玉石品牌。

为不断提升客户满意度，创业初期的翡翠王朝，就推出开行业风气之先的“7天无理由退换货”服务，10多年前的珠宝玉石行业还没有今天这样健康透明，这一举措赢得消费者的高度认可。随着珠宝玉石和互联网产业的成熟发展，7天自由退换货已成全国电商行业的通行服务准则。

之后，翡翠王朝又在源头供货、保价邮寄、权威机构鉴定等方面狠抓工作，2018年还将行业内“假一赔十”的承诺提高到“假一赔500万”， 翡翠王朝不断完善着“以客户开心为头等大事”的服务体系。

在2018年举行的中国改革开放40年珠宝行业表彰大会上，翡翠王朝及其创始人杨牧仁荣获“先进企业”和“先锋人物”双项殊荣。取得这样的成绩，是翡翠王朝深持续耕产业源头，努力践行和提升客户满意度得来的结果。