旅游司乘人员服务意识差,导游甩团、擅自更改行程、兜售商品……3月29日,记者从市文化旅游广电局获悉,我市旅游市场仍存在无证照经营、超范围经营、恶性价格竞争、履约不到位、服务质量不高等问题。

据了解,2018年全市全年受理旅游投诉302起,其中投诉反映最多的就是旅行社和景区的服务质量问题。如何更好地保障即将来临的旅游旺季市场,为此,记者采访了市文化旅游广电局市场监督处工作人员。据工作人员介绍,我市将加大旅游市场整治力度,用“零容忍”的态度,重拳打击“零负团费”“低价游”等侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,强化旅游行业信用体系建设,营造安心、舒心、放心的旅游环境,进一步增强旅游旺季指挥部职能,细化分解旅游市场中出现的问题并认真解决,不断优化市场环境。经常性地开展旅游市场秩序专项整治活动,开展联合执法,严厉查处非法和违规经营活动和企业。结合我市旅游市场实际,探索设立市级的旅游执法队伍,统一牵头开展旅游市场综合执法工作,坚决打击和遏制我市旅游市场出现的违法违规现象,更好维护旅游市场良好秩序。严格国家标准和行业标准落实执行,强化行业监管,推广标准化服务,健全投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等多种旅游公共服务,进一步加大对导游、餐饮服务、司乘人员、宾馆住宿等行业从业人员的教育培训力度,不断提升全市旅游业服务品质。（西宁晚报）