昆明信息港讯 (昆明日报 记者关兰) 近日,“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行,招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。招行相关负责人表示,作为一家具有高度社会责任感的企业,招行希望能够以“金葵花”的专业服务赋能客户,为客户持续创造价值,进而推动客户,乃至社会大众的金融消费服务升级。

秉承“金葵花”服务初心

以专业实力为客户创造价值

招行于业内率先提出以“专业”引领金融消费服务升级,同样是以提升客户体验为出发点。以“专业”为引领,招行启动“金葵花在行动——金融消费服务升级工程”,通过开放自身专业的金融知识,推动整个社会的金融消费服务升级,不仅秉持了“金葵花”服务一直以来“守护客户,陪伴客户,坚持为客户创造价值”的初衷,同时,也是以实际行动践行“最佳客户体验银行”的战略目标。

以“金葵花”的专业力量

推动全社会金融消费知识升级

从“财富管理”到“理财知识普及与升级”,这是本次行动对“金葵花”服务内涵的拓展。

“金葵花在行动”将推出“理财知识百科”,通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式,向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识。未来将在各个公众平台发布100期理财科普小视频,帮助更多人,以更加轻松的方式了解和学习金融知识。计划举办10000场网点微课堂,深入浅出地传播体系化金融知识。计划发行100万册理财小故事,将常用金融知识融入生活场景,以轻量、趣味的方式打造年轻人喜闻乐见的理财小故事。

本次行动还将推出“理财知识青少年公开课”。针对中学生,招行一方面将与国内外知名高校合作,推出面向高中生的成熟财商课程;另一方面,将开展“改变世界的中国少年”财商主题活动,在全国选拔30名具备财经素养、全球竞争力和国际视野的中学生,并送其免费赴境外游学。而针对在校大学生,招行将在东西南北中多个城市选取有影响力的高校,邀请业内大咖及知名学者,免费为在校大学生讲授金融知识公开课,并结合知识类游戏互动,助力大学生学习理财知识。

值得一提的是,招商银行将推出“理财课堂公益计划”,通过与公益组织的长期深度合作,走进贫困地区开设公益课堂,汇聚知识的力量,助力理财知识的可持续传播。

以“金葵花”的科技力量

全方位守护客户资金安全

“金葵花在行动”中,金融科技依然扮演着至关重要的角色。本次发布会上,招行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统,用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”,这是本次行动对“金葵花”服务内涵的又一拓展。

“天秤风控系统”的设计初衷是资金安全与用户体验并重。一方面,通过对机器学习与大数据等核心技术的应用,实现精准监控与实时反应;另一方面,高度关注客户体验,尽量减少对客户的打扰,在提供全方位保护的同时,极力做到用户“零感知”。自2016年2月上线至今,尽管招行零售的各项交易量快速增长,但“天秤风控系统”始终将资金风险损失控制在百万分之一量级,累计保护客户交易近32亿笔,月均防止客户损失约3000万元。

从“赋能员工”到“赋能客户”

打造“最佳客户体验银行”

金融消费服务升级是不断精进专业能力,用专业为客户创造超越预期的价值获得感。对此,招行一方面将通过多样化的方式与渠道,一如既往地大力弘扬“客户体验至上”的服务理念与服务文化,让每一位员工在耳濡目染中接受招行服务文化的影响和熏陶,从而将“以客户为中心”的招行服务价值主张融入血液。另一方面,招行将总结17年来积累的财富管理与资产配置经验,萃取全行智慧,并运用金融科技,打造“金融消费赋能工作室”,升级员工知识结构,通过全方位、多层级、场景化的方式赋能员工,持之以恒地提升员工的专业化服务能力,让专家级的员工队伍为1亿招行客户提供最佳体验。不仅如此,招行还鼓励员工在与客户的接触和沟通过程中,以自身的专业引导和影响客户,以润物细无声的方式,向客户传播金融知识,帮客户建立科学的理财观念,从而实现“从赋能员工到赋能客户”。