宽带突然不能用了,打客服电话想弄清原因,打一次电话排除1至2项问题,最后搞清楚原因时,都不知打了多少个电话。

中国电信云南公司网络监控维护中心高级工程师李维贤发现这是导致用户体验极差的一个服务环节,就开始琢磨怎么改进这个问题。通过刻苦钻研,在2016年下半年,“一键快速排障”发明诞生了,通过测试后,2017年正式上线。现在,用户家里宽带出现故障,只要打一个电话,客服人员通过智能认证的方法,便可以一眼看出用户的宽带问题出在哪里,大大节约了人工成本。

在我省农村地区,很多老人并不用网络,但是他们想看到更多的电视节目。李维贤通过研究,让这些不一样的需求也能得到满足和实现,还为公司创收不少。“我就是想从解决问题入手,让广大用户体验更好。”用自己的努力换来了公司和用户的双赢,难怪同事们都说李维贤是电信公司的“宝贝”。

李维贤自参加工作以来,一直在和看不见的“网”打交道,解决了一大批IP互联网技术及工程领域的技术难题。他在工作中不断汲取知识,提升技术研究能力,丰富管理经验。为进一步提升自身的专业技能水平,李维贤积极参加了IP互联网、网络安全、无线网络、视频技术等多个领域相关技术培训和技能认证。

2019年是5G竞争真正开始的一年,搭载着5G网络快车,8K也将会迎来飞跃式的增长,作为一名网络监控维护工程师,李维贤说:“新技术带来的新问题将会接踵而至,我将时刻做好准备,用更好的服务,让新技术给用户带来更多便利。”(云南日报 记者李翕坚 实习生马春花)