昆明信息港讯 记者李红鸾 通讯员杨自能  为切实增强“党建引领、红色物业、服务民生”工作成效，昆明市五华区华山街道坚持以点带面，强化整体推进，推动形成“可推广、可复制”的“红色物业”工作经验。2019年新建的翠湖俊园物业服务中心党支部，在党支部建设党员活动室、党建书架，在小区建设居民议事广场、红色邮箱等，推动建立规范的“红色物业”创建标准，打造和谐优美的居民小区。

“标准化”推进，提升“红色物业”质量。建立“五个机制”，小区协商共治机制、隐患排查分析机制、矛盾纠纷联调机制、企业诚信评估机制、服务品质提升机制；培育“五星团队”，五星班子、五星支部、五星党员、五星物业人、五星志愿者；提供“五好服务”，服务好小区居民生活、维护好小区秩序稳定、管理好小区环境卫生、培育好和谐邻里文化、支持好社区文明创建；打造“5A小区”，环境优美5A、出行方便5A、安全可靠5A、居民认可5A、业界形象5A。共建“红色五美”示范楼院：党建引领美，党组织、党员战斗堡垒、模范带头作用发挥好。民主管理美，居民遵纪守法，自觉遵守居民公约及各项管理规定。邻里和谐美，邻里关系和谐，尊老爱幼、团结互助、礼貌相待。文明生活美，生活健康丰富，崇尚文明科学的生活方式。楼道卫生美，楼道干净整洁，讲究卫生、爱护公物。

“精细化”服务，提升“红色物业”成效。“红管家”很管家。充分整合网格党员、楼栋长、安保、保洁等小区管理力量，明确责任岗，细化了解社情民意、调处家庭邻里纠纷、加强治安巡查、督查卫生、养护绿化、维护公共设施等工作职责，推动形成人人参与小区管理的良好氛围。“红色邮箱”听民意。充分发挥社区党组织领导核心作用，创建有基础的自主管理模式，在楼院设立“红色邮箱”，依托党员志愿者服务队组建“红色邮递员”，探索有规模的连片管理机制，搭建有规矩的“居民说事”议事平台，引导居民群众自治自理，提升传统城区宜居环境。“居民议事”解民忧。搭建居民协商议事平台，形成党员群众说、大家一起议、社区物业办的协商议事规矩，做到常规事项即知即办、一般事项定期速办、重大事项“吹哨报到”、特定事项灵活专办，促进实现“问题不上交，遇事就地办”社区自治居民议事协商环境。

翠湖俊园总面积建筑：10万余㎡，绿面积7千余㎡，394 户。翠湖俊园物业服务中心始终坚持以关注住户满意为焦点的服务理念，坚持“服务美化生活”的企业宗旨，严格执行ISO9001质量体系认证标准，扎实开展服务小区居民工作。2018年，满意度测评为95分，开展各项培训、会议共计108次。

2019年一季度累计发放物业服务、防盗温馨提示、高考/中考温馨提示等多达6000多张，每逢节日开展不同形式的社区文化活动及宣传，对来访人员实行全天24小时带领确认制度，定期全方面拉网式巡查制度，共用设施设备完好率99%，对业主反映的问题逐一进行回访，树立起公司的品牌和形象，持续改善物业的服务质量，提高住户对物业服务的满意度。