因快递包装开裂少一个芒果，山东48岁女快递员聂桂英赔偿一整箱后仍被4次投诉，并被扣2000元工资，为求原谅甚至向投诉者下跪。事后，接到报警到现场处理的民警，为聂桂英写了一份证明，并建议快递公司对这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当给予表扬和奖励。江苏顺丰快递员杨军因向发件人核实电话遭“恶意投诉”，被公司处罚还要写书面检讨，6月9日决定“以死护尊严”，随后吞下40粒安眠药……

　　这两个事件均为快递员遭“恶意投诉”后被公司处罚，最后做出一些让人“匪夷所思”举动。比如，仅因快递员核实电话，态度恶劣不说还“恶意投诉”，这是对自己、对他人不负责之表现。“恶意投诉”，害人不浅。其实，顾客与快递员只是商业关系，一方花钱买服务，一方提供服务。虽有“顾客是上帝”之说，但双方在法律上的地位是平等的，快递员不能被人身攻击、践踏尊严。

　　幸运的是，聂桂英被免除了处罚，杨军也已脱离生命危险。快递企业是服务行业，要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，遇到类似事件应先调查清楚再处理。己所不欲，勿施于人。投诉者遇事也应多一些换位思考和理解，加强沟通，很多问题都会迎刃而解。（余中）