今后在昆明街头打车，如果遇到车门上贴有黄色“哭脸”卡通、旁边还写有“行业重点监管服务质量”字样的出租车，那应该对它格外关注一下，看看驾驶员的服务是不是规范，有没有拒载、议价、绕路、拼客等违规行为。这样做的目的，是为了帮助“有污点”的出租车驾驶员提升服务质量。

8月7日，昆明市出租汽车管理局将首批113辆行业内服务质量差、投诉较多的车辆和人员列入行业重点监管对象，在车门上粘贴相关标识，邀请全社会共同监督这批车辆。

作为服务行业，出租车服务质量向来备受关注。为了擦亮街头这道流动的服务窗口，近年来相关管理部门下了不少功夫，如对出租车驾驶员实行“星级管理”、执行“红黑名单”制度……一套“组合拳”打下来，出租车的服务质量明显提升，行业形象有了明显改观。但在严管之下，仍有极少数人不守规矩，既损害乘客合法权益，也抹黑了整个行业形象，其危害性不可小觑。

对出租车实施差异化监督管理，粘贴重点监管标识，是管理方式上的创新，将投诉率高的车辆置于全社会的监督之下，能让其“知耻而后勇”，切实改进服务，维护乘客利益，利人也利己。

犯了错误、有了“污点”不可怕，只要认真吸取教训，用实际行动把“哭脸”抹去就好。（一 孔）