8月5日，高高兴兴与朋友来到昆明旅游的徐女士遇到了一件烦心事。“我是佛山的，来昆明玩嘛，觉得租个车可能会比较方便，就选了盼达用车。”徐女士告诉记者，“没想到用了第一次就再也不想用了。”

据徐女士回忆， 她从昆明南站盼达用车服务点注册使用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车，打算到西贡码头还车点办理完以后开开心心玩耍，但他们到达西贡码头还车点的时候，令徐女士不开心的事情发生了。“本来从昆明南站到西贡码头租车时间大约一个小时不到，我们到西贡码头的时候看了一下，是三十多元，但到了那边还车点时

，不知道怎么回事就是还不了车，我都认认真真停进车位里了。”

着急的徐女士认为可能是系统故障，开始拨打盼达用车的服务电话。可无论是盼达用车公司总部的400电话还是车内贴着的昆明分部电话，徐女士拨打都是无人接听。

“我们当时都急死了，眼看着租车费用一直在涨，电话打不通，一直没人接，也不知道他们有这客服电话是做什么用的。”长时间的等待，看着增长的租车费用，徐女士非常着急，“你知道吗，看着APP上那租车费就一直在涨，都快两个小时了，本来想玩的情绪都没了，无奈之下只有我们报警。”

西山区派出所在五分钟内到达了现场，民警给徐女士做了笔录。由于警方的笔录可以作为用车时间的证明，徐女士总算是稍稍有些安心了。

随后，在到达西贡码头两个小时后，徐女士终于拨通了盼达用车昆明分部的服务电话，通过后台操作，结束了APP的租车计费。这时，APP显示的租车费用是90.3元。但实际没有用车而因系统故障导致的额外租车费用，徐女士认为不应该由自己承担。在徐女士与盼达用车公司的沟通中，徐女士提出了要求，退还额外租车费用。

“我本来旅游的心情都被搞差了，当天还剩下点时间只能匆匆走一遍，没说他们（盼达用车）什么，让他们把额外的费用退给我是应该的吧？结果他们告诉我，退还费用需要让我等3到5个工作日。那我说可以，反正钱也不多，你们处理一下用3、5天也是应该的。”

但之后徐女士没有等来所期待的退款，8月10日，徐女士接到了盼达用车的回电，表示可以退款，但只能退回徐女士12.9元。“当时我就很生气，这凭什么啊？我又不是缺这12块9，就是要个说法，本来好好出去玩，结果遇到这样的事情，你不退还我所有额外的费用，你还用这12块9来羞辱我？这公司怎么能这样！”随后，徐女士叹了口气，接着说，“就连这12块9，他们还说要我再等3到5个工作日。”

气愤难忍的徐女士等了两天以后拨打了昆明市长热线，收到盼达公司的回复仍然是“退还12.9元，等待3到5个工作日”。

怀着对盼达用车的愤怒，徐女士在看到了网上关于盼达用车退还保证金不守约等负面消息，她在8月16日发布了一条关于此事的微博，并联系到了春城晚报-开屏新闻记者，希望对此事进行曝光。直到8月19日，徐女士收到12.9元的退款。

对此，记者来到盼达用车昆明分公司，但盼达用车昆明分公司的员工询问了徐女士的APP账号后，告诉记者：“我们会对该用户做一次回访，但为什么是退还12块9，这是运营问题，我们不接受采访。”当记者提出另一位刚刚联系到的用户，他的保证金退还被拖延的情况时，该公司员工告诉记者：“退还押金（保证金）需要时间审核。”在记者查看盼达用车APP中提供的用户协议时发现，用户在用车前冻结的保证金1000元在最后一次使用完租赁车辆后的30天后，应当返还。（春城晚报-开屏新闻 记者刘嘉 实习生张宇辰）