发布会现场

昆明信息港讯 记者段佳琪 9月5日，呈贡区政务服务管理局举行“政务客厅 宾至如归”呈贡区政务服务形象上线新闻发布会，全市首个政务服务形象——“呈小服”正式上线。

政务服务形象“呈小服”由白色和蓝色的主色调构成，凸显了呈贡区政务服务中心的行业特征。白色制服代表无私、奉献、信任，表现出呈贡服务打造高效便民政务服务。蓝色的运用，表达了忠诚、专业、宽容的象征，寓意着持续增强和提升办事群众和企业的获得感和满意度，打造“政务客厅”的政务服务品牌。造型上，心脏部位的党徽象征着通过党建引领“心”动力，便民利企；精致的“面庞”表达了中心景观庭院式的“政务客厅”，使群众舒心满意；智能“手”带领百姓走进政务服务无纸化时代；无影“腿”让数据多跑路市民少跑腿，跑出了人民群众的获得感；温柔“眼”变管理视角为群众视角，暖成了老百姓心坎里的贴心人。

政务服务形象“呈小服”

呈贡区政务服务管理局局长陈勇介绍，“呈小服”是一种理念，是一种目标，也是一种标准，是一门技术，是一套硬件，更是一群人。政务服务管理局通过“呈小服”卡通形象的心、眼、手、腿构成与政务中心的实际工作相结合，将原本晦涩难懂、零散分布的专业术语通过形象的表述，让人通俗易懂，看过留心，打造政务客厅，宾至如归的政务服务品牌，以及服务型政府形象。“呈小服”政务服务模式践行一年来，政务服务中心办件量增至200749件，同比增加288.14%。

党是“呈小服”的心脏，寓意通过党建引领不断为呈贡政务服务供应源源不断的血液。政务大厅是“呈小服”的精致脸，让群众办事宾至如归。呈贡区政务大厅每个办事区域均有“呈小服”志愿者，为办事群众提供“点对点”的服务。在“呈小服”志愿者的导引下，群众在地图导航仪上轻轻一点，就可以找到办事路线，大厅硬件对标全国政务服务前沿城市，面积是老政务中心的10倍，占地10429㎡，共设置10个功能区7个办事区域，用不同色块区分，有七彩云南的寓意，不同功能区以环状布局分布四周，清晰、敞亮。大厅采用无声叫号系统，以手机短信提醒和屏显方式进行叫号，全厅没有嘈杂、没有拥挤。

与此同时，“呈小服”还有一双智能手，助力呈贡进入无纸化时代。很多群众来办事，最头疼的就是反复填表，这时，“呈小服”化身办事群众的“手”，帮助群众解放双手。今年年初，呈贡“智能自助填表系统”在全市率先上线。到呈贡区政务服务中心办事的群众，拿身份证一刷，系统认证成功后就自动录入办事人姓名、地址等基本信息，无需手动填写纸质表格。不仅如此，政务客厅还设置了24小时自助服务区，进驻交通违章罚款自助缴费机、出入境证件自助签注、电力公司自助终端等9台自助设备，助力政务服务进入无纸化时代。

“呈小服”还有一双“无影腿”，实现“一门、一窗、一网”，让数据多跑网路，让群众少跑马路。“呈小服”还有一双温柔眼，让政务服务从管理者视角转变为群众视角。过去，政务服务中心在群众眼中显得有些“高冷”，如今“呈小服”正在用一双温柔眼，看民众所需，用心办民众所想。政务大厅暖心的微笑、整齐的着装、熟练的业务，都是“呈小服”的标配。

在政务大厅，办事群众不但能享受到贴心舒心的服务，政务“客厅”的服务设施也毫无挑剔，“母爱10平方”、文雅图书角、免费WiFi、自助饮水、自助手机充电站等设施，一应俱全。此外，大厅美团外卖式代办服务为企业和投资者省时省力。大厅的投资服务中心为省市区重点招商引资项目开启全方位上门服务新模式，为企业和投资者提供高效优质的“全程式代办服务”。政务大厅还有“大家来找茬”服务窗口，主动接受公众监督，收集群众意见建议。

陈勇表示，呈小服正为呈贡打造现代化科创新城、世界春城花都、健康颐养新区、面向南亚东南亚的国际门户枢纽而贡献着他的“政能量”。接下来，呈贡区政务服务还要再升级，营商环境将更优化，呈贡政务服务局将完成呈贡区区级行政许可实施事项目录清单和呈贡区2019年营商环境各级政策清单的公布；进一步梳理公布政务服务“七办”清单；加强呈贡区政务服务中心数据池建设；全力打造区级党群服务中心，升级服务质量；迎接5G政务时代到来，实现数据跑路加速度......让“放管服”改革红利更大程度的惠企、利民。