“我们家经常会到附近的农贸市场买菜，但是最近这个农贸市场环境卫生有所下降，希望政府相关部门调查处理，督促有关部门加强监管。”昆明市盘龙区“五级联动”群众诉求平台上，家住白云路的居民李先生反映了这一情况。

经过相关部门出面协调解决，居民李先生所反映的农贸市场环境问题在较短时间内及时得到整改，回访过程中，李先生不由自主为盘龙区“五级联动”平台的高效性点赞。据了解，平台建成以来，盘龙区真刀真枪解难题，用心用情用力解决群众烦心事，把“学”和“做”相结合，坚定把信访举报作为监督执纪的第一道程序、第一道关口，“五级联动”监督平台作为群众诉求民意的“主渠道”“晴雨表”“观察哨”功能持续彰显。今年以来，盘龙区共受理群众诉求2291件，办结2212件，满意率达96.5%。

在主动聚焦群众“最急最忧最盼”问题的过程中，盘龙区整合资源建立起1个区级群众诉求中心，12个街道群众诉求中心，103个社区（村）群众诉求联动点，并配备116名联络员，目前“五级联动”工作网络已覆盖全区所有街道、社区（村）。群众可通过电话、短信、书信、来访等传统渠道表达诉求，也可通过网站等新兴媒介提出意见、说出建议，真正让群众沟通有平台，诉求无障碍。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，盘龙区纪委监委将“解决好群众现实的利益问题”作为主题教育一项专项工作，坚持民有所呼、我有所应，着力解决群众反映强烈的“难点、痛点、堵点”问题。为做到件件有登记、事事有回应，专门制定街道、社区（村）工作服务承诺、首问首办负责、限时办结等制度，实行“一站式办公、一条龙服务、一次性办结”。

畅通交流渠道，信访“三句话”让政民互动更有力。“根据来访人诉求，说好暖心话；依法依规依纪，说好引导话；针对实际情况，说好实在话。”盘龙区把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作作为加强基层党风廉政建设的重要抓手和平台，充分发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持说好这“三句话”。与此同时，严格落实制度强化跟踪，积极做好政策解答，让群众真正访个明白；及时交办群众信访件，做到“零遗漏”“不出错”；为防止信访件积压，区纪委监委还整合各纪检监察室、各派驻纪检组、各街道纪工委精干力量，分组办理、直查快办，有效构建起“大信访”格局。

如今，盘龙区“五级联动”监督平台已实现全流程纸质版和电子版接访双重管理。由专人负责每日动态更新，实时记录12个街道、103个社区（村）群众诉求受理录入及解决情况，在群众诉求中心（接待站）公布各级监督等措施，对诉求的受理、处理等情况进行监督。下一步，平台将本着有信必查、有案必办的原则，继续完善反映人和被反映人的详细情况，做到反馈情况无遗漏、调查报告“全细实”。（昆明日报 全媒体记者胡耀元）