昆明信息港讯 记者黄彩英 近日，云南省邮政管理局发布2019年三季度申诉受理处理情况，其中显示，今年三季度，云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心共受理、处理消费者申诉1809件。目前，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失514950.15元，申诉处理率100.00%，消费者对处理结果满意率为95.7% 。

受理的申诉中，邮政服务申诉67件，同比下降45.08%；快递服务申诉1742件，同比增长4.50%；申诉中有效申诉94件，同比下降67.47%；有效申诉中邮政服务申诉3件，同比下降70.00%；有效申诉中快递服务申诉91件，同比下降67.38%。

通报显示，三季度，受理消费者对邮政服务有效申诉3件，同比下降70.00%。有效申诉中，投递服务1件，比去年同期减少4件；延误1件，与去年同期相同；损毁1件，与去年同期相同。

另外，三季度，消费者对快递业务的有效申诉91件，同比下降67.38%。其中，有效申诉中延误30件，占32.97%；投递服务问题26件，占28.57%；丢失短少12件，占13.19%；损毁10件，占10.99%；收寄服务问题10件，占10.99%；违规收费2件，占2.20%；售后服务1件，占1.10%。消费者对13家快递企业进行了91件有效申诉，申诉得到各企业的积极配合，申诉处理率达100%。

三季度，消费者申诉量比去年同期增长1.12%，有效申诉量比去年同期下降67.47%，其中，韵达、顺丰、申通、百世与去年同期相比申诉问题明显下降,得到改善。