昆明信息港讯（昆明日报 记者杨官荣） 日前,记者从云南省邮政管理局获悉,今年三季度,云南省邮政管理局共受理、处理消费者申诉1809件,为消费者挽回损失51万余元。

三季度,消费者对13家快递企业进行了91件有效申诉,其中品骏快递27件,占29.67%;邮政速递(EMS)17件,占18.68%;天天快递9件,占9.89%;全一快递6件,占6.59%;德邦快递6件,占6.59%;京东快递6件,占6.59%;跨越速运5件,占5.49%;东骏快捷5件,占5.49%;圆通速递2件,占2.20%;优速2件,占2.20%;中通快递1件,占1.10%;FedEx(联邦快递) 1件,占1.10%;其他4件,占4.39%。

据了解,快件延误、投递服务、丢失短少在消费者申诉中依旧是突出的问题。主要体现在企业未在正常约定时效内送达快件、未按址投递、提前录入签收和未经用户同意擅自将快件投递至第三方代收平台,导致快件丢失、损毁等,消费者申诉得到各企业的积极配合。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失514950.15元,申诉处理率100.00%,消费者对处理结果满意率为95.7% 。

值得一提的是,三季度,消费者申诉量比去年同期增长1.12%,有效申诉量比去年同期下降67.47%,其中,韵达、顺丰、申通、百世与去年同期相比申诉问题数量明显下降。