要想从根本上解决问题，就需要铁路方面从管理的角度，改变火车上做生意是“一锤子买卖”的思维，本着维护消费者合法权益，同时让自己的买卖做得长久的打算，提升产品的质量和后续的服务。

近日，有媒体报道日照开往济南的K8286列车上，有列车售货员把一种名叫“百草霜”的粤妆批号产品，当做药品售卖，称能治多种病。对此铁路济南客运段官方微博1月10日作出回应，称已按照有关规定，取消该销售项目，对责任人解除劳动合同，对负责该项目的经理免职。（1月11日《南宁晚报》）

“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥……”，随着2020年春运大幕正式拉开，亿万人又将在回家的火车上听到这熟悉的叫卖声。然而列车售货员贩卖的，可不仅仅是上面顺口溜中提到的这些商品，比如新闻中提到的这款名为“百草霜”的化妆品，也在列车售货员的推销名单上，只不过这一次售货员把化妆品当成了药品来卖，最终引爆舆论，成为一起社会热点事件。

旅客在乘坐火车的过程中有消费的需要，列车方面通过售卖各种商品满足了旅客的这种需要，这本来是一个各取所需，各有所得的双赢局面。但是很多经常乘坐列车出行的人也发现，很多在列车上销售的商品，下了火车以后在市场上就很难见得到，好像有“列车专供”的可能。“列车专供”当然也没有什么问题，但是很多商品在购买了以后，往往发现质量并没有售货员说得那么好，后续服务也无从谈起，最后只能吃哑巴亏了事。

虽然同样是做买卖，但是在列车上做买卖和在列车下做买卖显然有着很大的不同，因为旅客下车以后，即便发现了在车上购买的商品存在质量、服务等问题，但是也很难再找到当初卖给自己产品的人讨说法、维权。这当然主要还是因为维权的成本太高，很少有人为了几十块钱的东西专门买一张火车票去坐那趟火车，更何况你即便这么做了，也不一定能够碰到当初卖东西给你的售货员。

而很多列车售货员抱着一种“一锤子买卖”的心态在做生意，在推销商品的时候夸大其词，乃至虚假宣传，反正事后被找上门维权的可能性也很低，把化妆品当药品卖，就是这种问题发展到一定程度的一种必然表现。但是，现在的情况和十几年、几十年前相比，已经完全不同了，旅客在火车上买到问题产品以后，可能不会再买张车票追回去讨说法，但是却可以通过网络论坛，各种各样的自媒体，乃至铁路部门自己的各种App、微信公号等来投诉、吐槽，而且很容易就会引发网友的关注，让其成为一起社会热点事件，这可比消费者单独追着维权影响大多了。

所以说，要想从根本上解决问题，就需要铁路方面从管理的角度，改变火车上做生意是“一锤子买卖”的思维，本着维护消费者合法权益，同时让自己的买卖做得长久的打算，提升产品的质量和后续的服务，甚至让自己的产品质量和服务比火车下面还要过硬，以此让消费者对在火车上购物消费放下戒心，这样才能真正实现双赢。（春城晚报 特约评论员苑广阔）