大理集国家级历史文化名城、风景名胜区、自然保护区于一身，拥有独特的自然风光，神奇的山川景色，苍山、洱海与大理古城融为一体，奇山秀水与白族风情完美结合，每年都吸引着成千上万的游客前来旅游。

旅途中，吃、住、行、购无一不是游客关注的重点，但不少游客却在购物时犯难了，购物后不满意能否退货？去哪里退？该怎么退呢？

现场处理 现场退货！

近日，省外游客一家三口来大理旅游，在大理古城购买了价值39800的玉石饰品后，乘坐动车去昆明转车回省外，途中对购买的玉石饰品不满意想要退货，便搭乘最早一班动车返回大理。下车时刚好看到身着黄色马褂的旅游执法工作人员，便询问退货地址，由于游客时间紧，着急返程回家，工作人员便在大理站退（换）货处置中心帮忙办理了退货手续。

据大理州文化和旅游局市场秩序整治领导组办公室工作人员介绍：当时一对夫妻带着一个小孩，急冲冲的向我们走来，询问到大理办理退货的地址，我们工作人员在了解具体情况后，指引他们到火车站退（换）货处置中心办理退货手续，工作人员检查商品无误后现场将钱退回到游客银行卡，游客非常满意，并对工作人员表示了感谢。

高效、快捷的退（换）货处置中心

据了解，目前大理州内市已成立旅游购物退（换）货监理中心2处，各县市服务站点25个，大理古城、喜洲、机场、火车站等现场监理中心均有受理点，受理游客退（换）货诉求。

游客对所购买的旅游商品不满意有两种退（换）货方式，第一种是现场处理、现场退货，游客在大理购买旅游商品后，感到不满意的可在30天内，现场退货；另一种如果游客离开了大理，只要在30天以内有这方面的诉求，可以通过大理旅游购物退（换）货监理中心客服电话4000 999 065联系，工作人员将及时进行旅游购物退换货的受理和办理。

在退货过程中工作人员首先会对旅游商品进行初检，看是否有损坏，然后查验相关单据，核对金额，再分别进行登记，最后联系商家退换货。截至目前，大理州已有976起退（换）货手续办理完成。

春节将至，大理将迎来旅游高峰，大理州文化和旅游局将加强市场监督管理继续为游客保驾护航。