因为这场突如其来的的疫情,让原本计划利用春节长假大干一场的旅游业,遭遇了比2003年非典疫情更为严峻的考验。

据媒体报道,昆明市旅行社行业协会的初步统计,与2019年春节长假接待高峰相比,今年春节赴滇过夜游客量减少450万至500万人次,旅游经济收入损失超过200亿元;从昆明市数字旅游平台统计来看,春节期间退团13583个,退团人数139607人,预估损失2.54亿元,19743名旅行社从业人员受到直接影响。

就在2月18日,备受旅游界关注的“大咖开小会”文旅专家线上直播开播,首期嘉宾昆明资深旅游界专家朱伯威在直播中说的一句话让人印象深刻,他说,“面对疫情,建议旅行社把生存需求降低,只要‘活着’就好。因为活着就有明天,就有东山再起的机会。”

确实,作为旅游经济链条中的“桥梁”和“纽带”,旅行社从业者在这场疫情面前,要承担的显得更直接、更明显。除了自身无经营收入、人工工资、房租等成本之外,目前最头痛也是最棘手的,就是面临向原计划在春节出行的游客退款。

由于旅行社作为“纽带”,身处中游,在组团社收取游客费用时,就会按照约定把相关款项支付给地接社等相关服务机构,用于安排“吃、住、行、游、购、娱”六要素中的不同块面,相当于硬性成本支出，因此,在游客出现退费需求时,旅行社也处于相对被动的局面。有资深业者推测,正常情况下,中小旅游企业如果没有稳定的现金流收入,最多可以支撑两个月。而在前期退团退费的情况下,如果长时间不能复业,不仅对规模较小、抗风险能力较弱的中小旅行社,对员工多、资产重的大型旅游企业来说,同样面临巨大生存压力。

然而,即便在这样的情形下,“旅游人”并没有闲着。在疫情蔓延初期,很多人一边接着多到听不完的游客咨询团队游退费进展的电话,一边想尽办法满世界筹集口罩、酒精等物资。而国家为扶持旅游企业度过难关,在2月6日,文化和旅游部发布通知,向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金;2月12日,昆明市文化和旅游局发出《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》,明确2020年3月10日前,由旅行社根据自身经营状况主动申请办理退还旅行社质保金。这对于目前处在有着巨大现金压力的旅行社经营者来说,可以暂时缓解燃眉之急。与此同时,旅游业的专家也纷纷支招,给出了“盯政策、找帮扶”“节流止损延续生命”“科技赋能智慧引流”等一系列建议,目的都是希望旅游企业能撑过这个“冰冻期”。

面对如此疫情,任何人或机构或企业,都不能独善其身,所有人都面临着同样的难题。眼下,只有多做对形势有力的事情,在战术上主动,就不会在战略上被动,让自己保持“活着”,相信“疫情”就会很快结束,旅游业也将终究迎来光明。(昆明信息港 评论员张蕊)