3月23日，接到市民段先生反映称，他于2018年在淘宝某灯具旗舰店购买了一盏吊灯，由专人安装后不到两个月，吊灯整个掉落，把自己家的茶几也砸坏了，辛亏新房还未入住没伤到人。他拍下照片，想要找该旗舰店协商解决售后问题，但发现该店铺已经不存在，找到淘宝平台，客服表示，由于段先生上传的凭证无法证明商品是如何掉下来，并且商家目前退出商城，无法处理售后，故维权做关闭处理。一直到今年，吊灯的问题都没得到解决。

市民：

电商平台买的3938元吊灯

安装两个月掉落砸坏茶几

2018年9月22日，段先生在淘宝的艺朵灯具旗舰店购买了一盏价值3938元的吊灯，商品名为“美式客厅吊灯复古铁艺简约大卧室欧式大气创意灯”，规格为“12+8+4三层带7瓦暖光LED”。他购买时，卖家在宝贝详情里表示，三年质保，预约安装。

吊灯到货后，工作人员帮段先生上门安装，因为是新房，段先生和家人一直未入住。两个月后，吊灯竟然整个都掉了下来，把段先生家的茶几砸坏了。

“吊灯掉下来之后，我把安装工人叫来了，从他勘察的情况来看，他说不是他安装的问题，而是质量问题，因为他安装的整个吊顶还挂着，而是链接吊灯的链子断裂了。”段先生说。记者从段先生提供的图片上看到，吊灯砸到了茶几上，现场一片狼藉。

之后，段先生想联系艺朵灯具旗舰店解决质量问题，但发现这个店铺已经不存在。于是他找到淘宝客服反映问题，淘宝小二回复称：“由于您上传的凭证，无法证明商品是如何掉下来，商家目前退出商城，无法处理售后，故维权做关闭处理！”

“商家的店关闭了，找不到商家，平台也以商家无法处理售后为由拒绝赔付，这件事就一直没有解决。还好当时因为是新房还没有入住，没有给我和家人造成人身伤害。想起来还是有些后怕。”段先生说。

律师：

灯具掉落原因需找专业机构鉴定

有证据后可要求平台提供商家信息

针对此事，记者采访了云南凌云律师事务所合伙人，民商事诉讼三部主任方丽君。她表示，灯具掉落的原因肯定不能由安装工人单方说了算，需要咨询相关的鉴定机构对灯具的质量问题做鉴定，查明导致灯具掉落的具体原因，如配件无法支撑灯具还是安装时位置或者方式不对导致。将原因产生对应到相应的过错方，请求赔偿。如果安装人员在安装过程中存在过错，也应承担相应的过错责任。

淘宝店铺关闭后，可以请求淘宝客服对质量问题进行处理，需要段先生提交商品不符合质量标准的证据（如规格、质保期未过、非人为因素导致等证据），淘宝客服根据商家提交的保证金进行赔付，如果保证金已经不足以赔付，需要看平台在此事件中有没有过错（如明知商品有缺陷，仍允许其投入市场等），根据过错承担赔偿责任。若店铺关闭，可以找平台维权，要求平台提供商家的真实名称、地址、有效的联系方式。

方丽君提醒：消费者在网购时，需要注意看店铺的销售与评价是否匹配，销量多但买家反馈较少的店铺、全是好评的商家，最好谨慎购买！（记者朱婉琪）