昆明信息港讯 2020年五一假期，全市12315系统受理各类诉求1935件。其中举报161件，占比8.32%；投诉423件，占比21.86%；咨询1351件，占比69.82%。

从消费类型看，2020年五一期间商品类投诉197件，占投诉总量的46.57%，服务类投诉226件，占投诉总量的53.43%。

投诉前六热点为：食品类、日用商品类、文娱体育服务、餐饮住宿服务、通信服务、美容美发洗浴服务。

投诉三大热点问题为：合同问题，预付费（卡）问题，售后问题；占比分别为40.90%、12.29%、11.58%。

2020年五一期间受理的423件投诉中，涉及到330多个主体，投诉量突出的主体重点在通信类、航空类以及房屋类，主要问题集中在预付费退款问题上。

2020年五一期间商品类举报83件，占举报总量的51.55%，服务类举报78件，占举报总量的48.45%。

从举报种类看，商品类举报的食品、日用商品数量较多，举报内容多为食品安全问题以及价格违法行为；服务消费类举报多集中于租赁中介服务，举报内容为价格违法行为。

举报三大热点问题为：价格违法，食品安全，虚假宣传。占比分别为27.33%、21.74%、14.29%。

举报前四的类别为：食品类、日用商品类、租赁中介服务、餐饮住宿服务，在总举报量中的占比分别为33.54%、13.04%、13.04%、11.80%。

2020年五一期间共涉及145个不同主体，86.34%的举报分散在139家主体中，这些低举报量的主体过于分散，且变动较大，涉及停车场、超市、大型商场等。

五一期间，关于食品类和餐饮服务的投诉举报主要问题是食品安全、合同问题、价格违法、虚假宣传。

消费提示：消费者在选择就餐场所时，一是多留意消费场所的资质。尽量选择信誉好、有资质的商家，并注意商家是否明码标价。二是妥善应对食品安全问题。消费者外出就餐前应谨慎选择食物，不食用感官性状异常和未烧熟煮透的菜肴。三是消费时一定要索要票据。妥善保管好发票和消费凭证，当出现消费纠纷时要主动维权。

五一期间，关于价格违法问题为经营者违反明码标价规定、不执行政府指导价、自立项目收费等。涉及最多的客体为停车服务。

消费提示：

一是选择经营合法、规模信誉高的购物平台和店铺，做好购物计划，理性选择商品，不盲目下单。

二是注意保存消费凭证以及商家承诺或协议、聊天记录以及交易单据号、退货凭证、快递单号等证据。

三是购物结算想一想，“价比三家”莫上当。一旦发生纠纷，可通过网络客服平台发起维权投诉。

四是停车时看一看标价，出现问题及时维权。在停车时选择明码标价的停车场，没有标价要提前问清楚价格，收费过高时及时维权。